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如果投诉率较低，说明该服务质量较好。
参考答案
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考题
《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标，对服务质量进行测评。评价指标包括(但不局限于)以下内容：()A.客户满意度B.客户投诉率C.承诺时效兑现率D.保全业务差错率E.服务设施完好率F.投诉处理及时率
考题
服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的差异程度。()
A、该差异小，说明服务质量差，B、该差异小，说明服务质量好，C、该差异大，说明服务质量差。D、该差异大，说明服务质量好。
考题
今年以来，某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳说，每次针对投诉的调查都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。要使该导游的反驳成立，以下（ ）是必需的假设。 ①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系③每次针对投诉的调查都能够真实反映当时的状况 A．只有① B．只有③ C．只有②③ D．①②③均是
考题
宏观经济学中，“菲利普斯曲线”描述的关系是（ ）
A.如果工资上涨率较高，则失业率较低
B.如果工资上涨率较低，则失业率较低
C.如果工资上涨率较高，则失业率较高
D.如果工资上涨率较低，则失业率较高
E.工资与失业率无相关性
考题
服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A:热线接通率
B:用户投诉处理及时率
C:用户投诉处理平均时间
D:话务代表解决问题的能力
考题
下列关于资本资产定价模型中β系数的说法，正确的是（ ）。A.如果β=1，则说明大盘整体上涨10%时，该只股票的报酬率保持不变
B.如果β=1.4，则说明大盘整体上涨10%时，该只股票的报酬率下降14%
C.如果β=0.7，则说明大盘整体上涨10%时，该只股票的报酬率下降7%
D.如果β=1.2，则说明大盘整体上涨10%时，该只股票的报酬率也上涨12%
考题
（2017年真题）下列关于资本资产定价模型中β系数的说法，正确的是（ ）。
A.如果β=1，则说明大盘整体上涨10%时，该只股票的报酬率保持不变
B.如果β=1.4，则说明大盘整体上涨10%时，该只股票的报酬率下降14%
C.如果β=0.7，则说明大盘整体上涨10%时，该只股票的报酬率下降7%
D.如果β=1.2，则说明大盘整体上涨10%时，该只股票的报酬率上涨12%
考题
下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
考题
针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
考题
服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）A、该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。B、该差异小，说明服务质量好，该差异大，说明服务质量差。C、该差异的大小有时会影响服务质量好坏，但关联度不大。D、该差异的大小与服务质量好坏无关。
考题
下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。A、重大错误率B、交易质量监测C、用户投诉率D、录入率
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