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投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化。

  • A、下降
  • B、平稳
  • C、上升
  • D、波浪状

参考答案

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考题 是否有进行咨询和投诉的专门机构,投诉方便、处理快捷是()内容之一。 A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查C、卷烟消费者的服务调查D、市场调查
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考题 关于我国肺癌发病主要趋势的描述，正确的是A.发病率和死亡率呈上升趋势B.发病率和死亡率呈下降趋势C.城乡间没有差距D.东北向南、由东向西逐步上升的趋势E.女性高于男性
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考题 证券市场流动性呈恶化趋势，则企业筹资的资本成本会增加。（　　）
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考题 下列各项中,通常会引起资本成本上升的情形是()。A.预期通货膨胀率呈下降趋势 B.证券市场流动性呈恶化趋势 C.企业总体风险水平得到改善 D.投资者要求的预期报酬率下降
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考题 在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。A可获得性B产品质量稳定性C投诉处理响应D以上都不对
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考题 如果投诉率较低，说明该服务质量较好。
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考题 因服务人员服务不当引发的投诉，企业补救方法是一率严肃处理，肃清纪律才能保证企业的服务质量。
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考题 （）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进A、投诉率降低趋势B、投诉率平稳状C、投诉率上升趋势D、投诉率直线状
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考题 客户投诉来源之一是卷烟产品，属于卷烟产品的是（）A、服务质量B、服务态度C、服务方式D、紧俏货源分配
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考题 对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好
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考题 投诉率的变化趋势有（）A、投诉率呈降低趋势B、投诉率呈平稳状C、投诉率呈上升趋势D、投诉率呈波浪状
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考题 投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况（）
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考题 卷烟企业可以结合历史数据进行比较分析，通过计算增长率，采用绘制折线图等方法分析的是（）A、未达成目标分析B、服务工作现状结果分析C、满意度趋势分析D、客户投诉分析
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考题 投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。A、下降B、平稳C、上升D、波浪状
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考题 投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏。A、下降B、平稳C、上升D、波浪状
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考题 投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。（）
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考题 投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。A、收集投诉内容B、汇总投诉内容C、分析投诉率变化趋势D、倾听客户投诉
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考题 针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
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考题 满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的，根据上升幅度可以判断改善程度。
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考题 工作人员的服务质量属于卷烟产品的投诉来源（）
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考题 我国肺癌发病的主要趋势是（）。A、发病率和死亡率呈上升趋势B、发病率和死亡率呈下降趋势C、城乡间没有差距D、由东北向南、由东向西逐步上升的趋势E、女性高于男性
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考题 （）关于我国肺癌发病主要趋势的描述，正确的是A、发病率和死亡率呈上升趋势B、发病率和死亡率呈下降趋势C、城乡间没有差距D、东北向南、由东向西逐步上升的趋势E、女性高于男性
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考题 单选题我国肺癌的流行病学特征是（）A 肺癌的死亡率水平由东北向南、由东向西呈逐步上升的趋势B 肺癌的死亡率水平由东北向南、由西向东呈逐步上升的趋势C 肺癌的死亡率水平由东北向南、由东向西呈逐步下降的趋势D 肺癌的死亡率水平由南向东北、由东向西呈逐步下降的趋势E 肺癌的死亡率水平由南向东北、由西向东呈逐步下降的趋势
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考题 单选题下列各项中，通常会引起资本成本上升的情形是（ ）。（2019年）A 预期通货膨胀率呈下降趋势B 证券市场流动性呈恶化趋势C 企业总体风险水平得到改善D 投资者要求的预期收益率下降
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考题 单选题我国肺癌发病的主要趋势是（）。A 发病率和死亡率呈上升趋势B 发病率和死亡率呈下降趋势C 城乡间没有差距D 由东北向南、由东向西逐步上升的趋势E 女性高于男性
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考题 单选题关于我国肺癌发病主要趋势的描述，正确的是（）。A 发病率和死亡率呈上升趋势B 发病率和死亡率呈下降趋势C 城乡间没有差距D 东北向南、由东向西逐步上升的趋势E 女性高于男性
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