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下列选项中，属于客户流失预警级别的指标的是（）
- A、客户经营方式变化
- B、客户购买行为变化
- C、竞争对手的努力状况
- D、客户服务状况
- E、投诉和建议变化
参考答案
更多 “下列选项中，属于客户流失预警级别的指标的是（）A、客户经营方式变化B、客户购买行为变化C、竞争对手的努力状况D、客户服务状况E、投诉和建议变化” 相关考题
考题
()是企业通过对客户历史交易行为的观察和分析,赋予客户数据库警示客户异常购买行为的功能。如一位常客的购买周期或购买量出现显著变化时,都是潜在的客户流失迹象。
A.客户关系格式或结构系统B.忠诚客户识别系统C.客户购买行为参考系统D.客户流失警示系统
考题
下列选项中，不属于风险预警信号系统有关经营状况的信号是（ ）。
A.丧失一个或多个客户，而这些客户财力雄厚
B.关系到企业生产能力的某一客户的订货变化无常
C.投机于存货，使存货超出正常水平.
D.冒险兼并其他公司
考题
下列选项中，属于经营状况预警信号的有（ ）。A.销售额下降
B.成本上升、收益减少
C.丧失多个财力雄厚的客户
D.关系到企业生产能力的某一客户的订货变化无常
E.投机于存货，使存货超出正常水平
考题
大客户是企业最有价值的客户，是企业服务的重点，同样也被竞争对手所关注，并被各竞争对手列为竞争的主要目标。为有效的应对竞争对手对客户的侵入，客户经理要做到（）A、了解企业业务状况B、了解竞争对手的业务状况C、了解客户企业业务状况D、有效的吸引客户
考题
以下哪些属于高流失倾向客户的类别？（）A、提出严重投诉，以及投诉预期未获应答和投诉次数超过指标的客户；B、话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户；C、欠费停机的客户；D、租机、业务合同即将到期的客户；E、被动停机用户
考题
对于客户流失运营商最需要关注的内容依次是（）A、转网客户，ARPU值变化，自然流失和网内转移的客户B、ARPU值变化，转网客户，自然流失和网内转移的客户C、自然流失和网内转移的客户，ARPU值变化，转网客户D、转网客户，自然流失和网内转移的客户，ARPU值变化
考题
下列选项中，属于影响客户履约能力重大事项的有（）。A、外部政策、经济环境发生重大变化B、客户业主或主要股东或关联企业在能力范围内对外担保C、客户业主或主要股东或关联企业财务状况发生重大变化D、客户业主或主要股东或关联企业涉及诉讼
考题
单选题通过对客户需求的变化跟踪，及时推动经营模式创新，预警客户流失并进行及时挽留，为银行巩固与拓展客户基础提供支持，这体现了客户中心的（）。A
服务价值B
渠道价值C
营销价值D
信息价值
考题
多选题关于客户投诉，下列说法有误的是（ ）。A客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示B客户投诉可分为私人行为和公开行为C“不再购买”属于客户投诉中公开的行为D对客户来说，投诉已成为保护自身利益的有效手段
考题
多选题下列选项中，属于影响客户履约能力重大事项的有（）。A外部政策、经济环境发生重大变化B客户业主或主要股东或关联企业在能力范围内对外担保C客户业主或主要股东或关联企业财务状况发生重大变化D客户业主或主要股东或关联企业涉及诉讼
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