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客户满意度会随着()而发生变化,客户关注的因素、影响客户满意度的因素也会发生改变。

A、时间的变化

B、客户自身的变化

C、产业的变化

D、竞争对手的变化

参考答案

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考题 客户的期望是随着()的变化而不断变化的,一成不变的服务,即使质量再好也难以满足客户需求。 A、季节B、时间C、环境D、人员
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考题 不同的客户,就是同一客户在不同情况下,影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行(),为不同的客户提供个性化的服务。 A、质量管理B、客户满意度调查C、客户维护D、客户细分
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考题 客户价值的性质及影响因素在客户与公司交往的不同阶段可能会发生变化。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在询问客户需求时，应当注意()。A:宜采取封闭式的问题 B:宜采用开放式的问题，给客户多些选择 C:客户的需求往往是有弹性的 D:客户的需求没有弹性 E:客户的需求往往会随着所提供的房源的条件而发生变化
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考题 激发客户寻找理财师服务的动因往往是因为客户自身的情况的一些变化，其中不包括（ ）。A.资产状况发生改变 B.家庭状况发生改变 C.国家政策发生变化 D.事业上的变化
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考题 下列关于产业的成功关键因素的说法中，正确的有（　　）。 A.成功关键因素随着产业的不同而不同 B.在相同的产业中，成功关键因素也会因产业驱动因素和竞争环境的变化而变化 C.随着产品寿命周期的演变，成功关键因素也发生变化 D.同一产业中的各个企业，也可能对该产业的成功关键因素有不同的侧重
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考题 客户的期望是随着环境的变化而不断变化的，一成不变的服务，即使质量再好也难以满足客户需求。
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考题 为什么重视客户满意度？（）A、外部市场环境的变化B、客户消费行为变化C、经销店盈利模式的变化D、促进业绩和绩效提升
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考题 以下哪些选项，属于创业时可能会产生的风险？（）A、计算的前提发生变化B、创业的环境发生变化C、服务的客户发生变化D、更好的公益替代原有计划
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考题 引起客户保持率下降的因素包括（）。A、产品价格的变化B、诱因的变化C、竞争对手的变化D、目标客户的变化
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考题 随着企业提供产品或服务的变化，客户的忠诚度不会随之发生变化。（）
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考题 基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。A、分析客户的兴趣点B、客户流失分析C、挖掘影响客户满意度的重要因素，并重点改善D、竞争对手分析
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考题 客户交易数据变化很快，会随时间迅速变化。
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考题 影响客户终生价值的因素有（）A、计算时间长度B、产品被提及率C、客户的收入变化D、客户管理的维系成本
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考题 当前，我们面对的消费者正在发生巨大的变化，具体体现为（）。A、客户结构正在变化B、客户需求正在变化C、客户消费方式正在变化D、客户价值正在发生变化
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考题 客户流失的最主要的原因是（）。A、随着时间的推移，客户的价值观发生变化，改变了消费习惯B、客户无法接受产品或服务质量而离去C、客户因竞争对手的价格诱惑而离去D、客户因为企业置他们的要求于不顾而离开
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考题 进度控制与下列哪种因素无关（）A、对促进项目进度产生变化的影响因素进行管理，保证这些变化是有益的B、确定项目进度发生变化C、当变化出现时，对实际发生的变化进行管理D、根据客户要求改变项目进度
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考题 影响客户终生价值的因素有（）。A、计算的时间长度B、贴现率C、客户的维系率D、客户的收入变化E、营销费用
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考题 客户在某个页面修改session作用范围Bean的属性，在其他页面，该Bean的属性会发生同样的变化，不同客户之间的Bean也发生变化。
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考题 在分析营销环境对客户服务活动的影响，必须注意两方面的问题（）A、营销环境的内容是随着市场经济和营销观念的发展而不断变化B、营销环境的内容不会随市场经济和营销观念的发展而不断变化C、环境因素经常处于不断变化之中，客户服务不一定要适应环境的变化D、环境因素经常处于不断变化之中，客户服务要适应环境的变化E、营销环境的内容是不会变化的
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考题 若签约介质为记账账号或客户号的，当客户账号发生变化时，会影响原协议。
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考题 多选题以下哪些选项，属于创业时可能会产生的风险？（）A计算的前提发生变化B创业的环境发生变化C服务的客户发生变化D更好的公益替代原有计划
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考题 多选题引起客户保持率下降的因素包括（）。A产品价格的变化B诱因的变化C竞争对手的变化D目标客户的变化
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考题 多选题基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。A分析客户的兴趣点B客户流失分析C挖掘影响客户满意度的重要因素，并重点改善D竞争对手分析
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考题 单选题进度控制与下列哪种因素无关（）A 对促进项目进度产生变化的影响因素进行管理，保证这些变化是有益的B 确定项目进度发生变化C 当变化出现时，对实际发生的变化进行管理D 根据客户要求改变项目进度
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考题 判断题若签约介质为记账账号或客户号的，当客户账号发生变化时，会影响原协议。A 对B 错
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考题 多选题当前，我们面对的消费者正在发生巨大的变化，具体体现为（）。A客户结构正在变化B客户需求正在变化C客户消费方式正在变化D客户价值正在发生变化
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