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下列关于酒店发生跳电事件时的处理，操作不正确的是哪项？（）
- A、第一时间关闭所有燃气设备并安抚顾客，不得随意推闸送电；
- B、向运营经理（若运营经理未当班，则须及时通知当班经理）通报初步情况并向工程维修员发出维修申请；
- C、得到工程维修员确定答复后向顾客说明需等候的时间。
- D、在未修复之前，如工作需要，可用蜡烛作为应急照明。
参考答案
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考题
以下停水处理程序中不正确的是()
A.视情况送矿泉水或安排服务员提取消防用水供应客人，努力维持正常运营B.发现停水后，立即通知维修技师第一时间赶到现场C.当班最高负责人安排员工维持酒店秩序D.值班经理了解原因后通知各岗位统一解释口径
考题
以下关于工程维护员日常工作的描述，正确的是哪项（）？A、工程维护员每天对设施设备保修项目进行维修，并做好工程维修记录B、对暂时无法解决的项目，工程维护员应做好记录，并写明原因，第二天尽快安排维修；C、对暂时无法解决同时影响客人居住的情况，应向前厅经理/副理汇报给予客人换房；D、工程维护员在检查酒店公共区域的设施设备是，发现黑灯应及时上报给客房经理
考题
下列对车载设备保修程序描述正确的是（）A、车载设备发生故障，驾驶员应先自行修理再向当班调度人员报告B、公司市场开发处、安全技术处负责通知承修单位进行维修C、维修单位需持当班调度员出具的维修派工单方可进行设备维修，待设备维修后驾驶员必须签字认可，当班调度员如实记录维修项目及维修起止时间D、公司市场开发处负责车载设备维修情况的汇总和分析
考题
以下属于服务规范中上门维护工作流程的是（）。A、进门时须先敲门，得到允许后方可进入B、维护前应仔细询问顾客系统使用情况，并请顾客开机复现故障现象，技术服务工程师不得仓促开机，同时须提醒用户对各种数据进行备份C、根据故障现象，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护D、如问题不能当场解决，应告知顾客原因，如需将故障件取回维修，须为顾客办理相关手续，如有必要需为顾客提供备件，并初步承诺修复时间
考题
酒店前台日常运营管理中，下列哪项不属于前厅经理/副理需完成的工作内容是哪一项（）？A、前厅经理或副理负责完成所有23点前产生的单据审核工作B、熟悉酒店安全防范制度，并负责对安全服务员进行接待服务流程培训C、在餐厅繁忙时间段，需要随时关注餐厅情况，并协助餐厅做好接待服务工作D、前厅经理/副理协助客房经理，做好与工程的沟通与协调
考题
工程维护员在房间内维修结束后，以下不属于客房服务员完成的工作是哪项？（）A、检查维修结果，并签字确认。B、及时做好客房的清洁跟进工作。C、将维修结果及时报告前台，并做好记录。D、请客房领班或经理检查房间，以便及时恢复房态。
考题
以下关于维修保养客房的操作，描述不正确的是哪项（）？A、工程维护员维修保养房间的工作需得到客房经理的认可方能进行B、工程维护员按计划实施客房维修保养，至少半年维保所有客房一遍C、房间的维修保养工期超过一天的维修，必须得到运营经理的同意方可实施D、客房保养时应从“补修不更新”的原则出发，降低成本费用
考题
下列关于酒店日常维修的工作单的处理，说法正确的是（）。A、员工维修完成后，在申请单上签值班经理的名字B、如申领物品未使用或未全部使用，可将物品暂存，以便下次维修C、员工领到工作单后，如需使用材料的，则填写工程物品申领单，报值班工程师批准D、值班工程师收到工作单后，应立即分配当班员工
考题
运营经理、前台服务员在酒店三级防火组织中的责任分别是什么（）？A、运营经理负责酒店消防安全工作的日常安排，承担事故连带责任。前台服务员负责当班期间责任区域的消防安全，承担消防事故岗位责任。B、运营经理负责当班期间责任区域的消防安全，承担事故连带责任。前台服务员负责酒店消防安全工作的日常安排，承担消防事故岗位责任。C、运营经理负责酒店消防安全工作的日常安排，承担消防事故岗位责任。前台服务员负责当班期间责任区域的消防安全，承担事故连带责任。D、不承担责任，店长是酒店三级消防安全责任人，由店长承担全部责任。
考题
酒店日常运营管理中，运营经理需对酒店各岗位管理人员进行督导，下列描述不正确的是哪项（）？A、运营经理负责督导酒店前台日常运营管理工作，能在高峰时段合理协调人员B、运营经理负责制定酒店销售计划，安排指导销售经理按照销售计划落实实施C、运营经理在酒店客房日常运营管理工作，协助与带教客房经理对工程的管理D、运营经理负责督导和管理酒店餐厅日常运营工作，并能在餐厅营业时，给予关注
考题
在酒店客房维修协作工作中，以下操作错误的是哪项（）？A、前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修；B、如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理；C、维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间；D、报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。
考题
下列关于酒店每年定期开展消防安全演练的操作正确的是哪项（）？A、酒店须在当地的消防局人员的指导下开展消防安全演练，不可擅自演练。B、酒店消防安全演练结束后，必须记录存档C、酒店运营经理是负责酒店安全工作的第一责任人D、酒店开展消防安全演练时，只需确保工程、安全服务员及大部分客房、前台员工参加即可，巡逻时若发现消防门未关，应及时通知工程人员前来关闭
考题
关于酒店当班制度，下列选项中你认为不正确的是哪些（）？A、酒店当班制度中的“当班经理”需负责酒店当日某一时段内的日常运营B、当班经理由酒店岗位经理及以上人员担任，由于客房经理日常工作的局限性，对前台业务不熟悉，故不作为参与当班。C、当班时间建议为7：00-23：00，各酒店可以根据实际情况稍做调整D、当班制度主要是强化酒店日常管理，锻炼管理人员的综合能力，加强现场督导
考题
下列关于客房工程维修（保养）房的描述，正确的是哪项（）？A、客房经理需根据《客房计划维修（保养）表》确定维保房，并及时通知前台更改房态B、工程维护员应检查维保房的设施设备是否完好且正常运作，维保房保养结束后，应填写《客房计划维修（保养）表》C、维修（保养）房由客房经理验收并签字确认，验收不合格应及时补修D、所有选项皆是
考题
酒店新的组织架构变更后，关于各岗位带教工作的执行人，描述不正确的有哪项（）？A、客房经理由运营经理带教B、运营经理由酒店店长带教C、前厅服务员由前厅经理/副理带教D、销售经理由运营经理带教
考题
前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住，则以下处理步骤不当的是哪项（）？A、服务员应按正常程序登记入住，押金尽量收取现金B、客人入住后，服务员应及时通知前厅经理C、由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店，确认账目是否追回D、若未追回，前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来，凭单据向客人收取金额，入到现住酒店账户内
考题
下列关于酒店厨房烟道发生燃烧事件时的紧急处理方法，叙述正确的是哪项（）？A、关闭所有火源、气源并切断电路，通报运营经理，由运营经理或当班经理电话报警；B、可尝试用湿布封闭烟道的两端，阻隔空气的进入，并保持阻隔物的湿度；C、现场人员须用湿毛巾捂住口鼻，以免中毒。D、所有选项皆是
考题
以下关于客房服务员工程报修的处理描述，做法不恰当的是哪项（）？A、客房服务员在房间清洁完毕后，通知工程维护员更换电灯泡B、工程维护员应在接到维修通知后立即回复并到达维修现场C、住客房维修需由客房服务员陪同工程人员维修，直至维修结束D、工程维修结束后，由报修人员验收，并在《工程维修日报表》上签名确认
考题
下列关于酒店发生停水事件时的处理操作描述不正确的是哪项（）？A、第一时间安抚顾客；通报运营经理B、向工程维修员发出维修申请；C、得到确定答复后向顾客说明恢复营业所需等候的时间；D、再次安抚顾客，并表示歉意，设法取得顾客的谅解；等候工程维修人员进行抢修工作
考题
下列属于酒店安全服务员在巡逻时，未遵守巡逻制度的是哪项（）？A、安全服务员至少每隔90分钟要进行一次酒店巡逻，并记录。B、巡逻区域要覆盖酒店所有前后场公共区域C、巡逻时若发现客人房门未关，应礼貌提醒客人：“为了您的安全，请关闭房门D、巡逻时若发现消防门未关，应及时通知工程维护员前来关闭
考题
为住客房客人项目维修，是工程维修员的日常重要工作，以下描述不正确的是哪项（）？A、住客房维修必须由客房服务员陪同进行维修，工程维修员不得独自进入房间维修B、工程维修员维修期间不得挪动客人的物品或与维修无关的任何物品C、若遇客人在房间，由客房经理对客人进行招呼问候，维修员则迅速完成修理D、维修完毕，工程维修人员需向客人道别，并对因维修而引起客人的不便表示歉意
考题
根据工程报修程流程标准，在维修结束后的验收程序，以下操作不正确的是哪项（）？A、工程维修好的项目，客房服务员可以等其他房间清理结束后验收。B、对计划维修项目，工程人员必须将安排的维修计划报给店长。C、工程维修的好的房间，应该及时清洁。D、未修复的工程，客房经理汇总后提交工程人员和店长。
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