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门店在给顾客提供服务的过程中，核心目标是（）。

  • A、高性价比的商品
  • B、质量好的商品
  • C、价格低的商品
  • D、顾客购买量大的商品

参考答案

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考题 顾客购买商品的心理活动过程包括()基本阶段。 A、顾客对商品的认知阶段B、顾客对商品的意志阶段C、顾客购买商品阶段D、顾客对商品的情感阶段
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考题 顾客投诉的主要内容()A.店容店貌、商品陈列B.商品价格、店员接待C.广告宣传、欺骗顾客D.商品质量、服务态度
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考题 设有购买表（顾客号，商品号，购买时间）。现要查询顾客A与顾客B购买的相同商品。有下列查询语句：Ⅰ．SELECT商品号FROM购买表WHERE顾客号=ˊAˊAND商品号IN（SELECT商品号FROM购买表WHERE顾客号=ˊBˊ）Ⅱ．SELECT商品号FROM购买表WHERE顾客号=ˊA ˊEXCEPTSELECT商品号FROM购买表WHERE顾客号=ˊBˊⅢ．SELECT商品号FROM购买表WHERE顾客号=ˊAˊINTERSECTSELECT商品号FROM购买表WHERE顾客号=ˊBˊⅣ．SELECT商品号FROM购买表WHERE顾客号=ˊA ˊUNl0NSELECT商品号FROM购买表WHERE顾客号=ˊB ˊ上述语句中，能够实现该查询要求的是（ ）。A.仅Ⅰ和ⅡB.仅Ⅰ和ⅢC.仅Ⅰ和ⅣD.仅Ⅲ
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考题 顾客投诉的主要内容（）A店容店貌、商品陈列B商品价格、店员接待C广告宣传、欺骗顾客D商品质量、服务态度
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考题 （）是售前服务的内容。A、为顾客提供购买的方便B、为顾客保修商品C、为顾客提供产品咨询
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考题 在卖场商品解说时，向顾客报价宜从价格高得商品走向价格低的商品，以便引导顾客购买。
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考题 季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。A、适时、适量B、丰富商品C、应季、应节D、质好、量多
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考题 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为（）服务的综合水平。A、购大宗商品的顾客B、外宾C、消费者D、购贵重商品的顾客
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考题 门店日常销售主要内容是（）。A、检查仓库商品库存B、分析商品销售数据C、接待顾客，向顾客介绍和销售商品D、了解顾客的需求能力
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考题 员工在沃尔玛商店购买商品的范围（）。A、只能是其他顾客能够买到的商品B、不能到储藏室及仓库选择商品C、不可在商品尚未提供给顾客之前购买该商品D、以上全部
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考题 顾客在购买商品时出现的疑虑权衡心态的反应，即思虑的长短、强弱受两方面因素影响（）。A、顾客的个性特征B、所购商品的数量C、所购商品的质量D、所购商品的包装E、所购商品的价格
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考题 企业想法中“满足顾客哪些需要”指的是（）A、顾客需要的商品规格B、顾客需要的商品品种C、顾客需要的商品属性D、顾客接受的商品价格
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考题 顾客购买商品的心理活动过程包括（　）。A、顾客对商品的认知阶段B、顾客对商品的意志阶段C、顾客购买商品阶段D、顾客对商品的情感阶段
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考题 顾客购买台式电脑，网店提供的服务一般不包括（）。A、回答关于商品的问题B、回答关于物流的问题C、商品维修服务D、商品包装服务
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考题 顾客因服务方式投诉的原因是（）。A、商品质量不良B、门店灯光太暗C、商品标识不全D、找零钱错误
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考题 加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到车上。
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考题 广告的基本功能是（）。A、诱导顾客对商品的需求B、引起顾客对商品的注意C、激发顾客的购买动机D、引起顾客对商品的兴趣E、指导顾客对商品的消费
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考题 物流客户服务的最终目标是（）。A、保有顾客所期望的商品存货保障B、在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障C、符合顾客所期望的商品质量保障D、保证顾客对商品的利用可能性
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考题 物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准，主要是（）A、保有顾客所期望的商品存货保障B、在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障C、符合顾客所期望的商品质量D、符合顾客期望的商品数量
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考题 顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。A、商品缺货B、收银员多扫C、服务态度不佳D、购物环境差
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考题 （）是售前服务的内容。A、为顾客保修产品B、为顾客提供产品咨询C、为顾客提供产品购买的方便D、为顾客充分展示商品
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考题 单选题季节性商品展销可以通过各种各样的（）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。A 适时、适量B 丰富商品C 应季、应节D 质好、量多
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考题 单选题顾客投诉的主要内容（）A 店容店貌、商品陈列B 商品价格、店员接待C 广告宣传、欺骗顾客D 商品质量、服务态度
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考题 多选题顾客在购买商品时出现的疑虑权衡心态的反应，即思虑的长短、强弱受两方面因素影响（）。A顾客的个性特征B所购商品的数量C所购商品的质量D所购商品的包装E所购商品的价格
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考题 单选题门店在给顾客提供服务的过程中，核心目标是（）。A 高性价比的商品B 质量好的商品C 价格低的商品D 顾客购买量大的商品
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考题 单选题物流客户服务的最终目标是（）。A 保有顾客所期望的商品存货保障B 在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障C 符合顾客所期望的商品质量保障D 保证顾客对商品的利用可能性
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考题 单选题服务质量是指零售企业在商品销售过程中为（）服务的综合水平。A 购大宗商品的顾客B 外宾C 消费者D 购贵重商品的顾客
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