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亚马逊客服问题处理正确的是（）
- A、亚马逊需要所有卖家一天必须有8小时在电脑前处理客户的咨询与问题
- B、如果收到广告邮件可以不用理财
- C、客户反映问题时，应立即退全款给客户以保证客户体验
- D、当有客户发送邮件反映问题时需要24小时内回复
参考答案
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考题
关于试车（针对需要试车的项目）下列描述正确的是：（）A、太忙的时候就不用试了B、如果客户没有提出要求，不用试车C、听明白客户反映的故障就行，试车没必要D、陪同客户试车以确认完全了解问题所在
考题
亚马逊平台上卖家选择自行发货，如果客户在下单后卖家发货前想要更换更快的物流，你认为可以给客户更改吗？（）A、可以，但需要经过亚马逊平台同意B、不可以，因为是按照客户之前既定运输方式发货，且货物已到美国平台已有发货记录C、可以，客户补上差价即可安排更换D、不可以，操作过程繁琐，且需向亚马逊平台解释
考题
客户在试乘试驾过程中，试驾员的做法正确的是（）A、在客户试驾期间，多讲解，并给客户充足的时间来体验B、试驾员应随时记住客户表达的感受及关注的问题C、回答客户询问时，可以随意作答D、在试乘试驾结束后，不用询问客户是否已体验了其所其期望体验的所有特性
考题
如下关于回复询盘描述正确的是？（）A、考虑时差因素，尽量在客户上班时间给客户回复邮件B、考虑便捷因素，尽量在发送附件时使用图片格式的文件C、考虑语言因素，可以尝试使用多语言进行询盘回复D、考虑专业因素，可以把可能出现的问题、困难、结果提前说出来
考题
通过美国亚马逊平台从美国以外的国家出售商品需要满足以下条件有（）。A、必须用美国英语与客户进行通信沟通B、保证客户订单的货物将在预期内时间收到C、必须在卖家档案里准确的陈述发运国家D、所有商品必须以美元为收费单位E、必须有由亚马逊支持的国家的银行账户
考题
非美国卖家在美国亚马逊平台出售商品需要满足以下哪些条件？（）A、必须用英语与客户进行通信沟通B、保证客户订单的货物将在预期内时间收到C、必须在卖家档案里准确的陈述发运国家D、所有商品必须以美元为收费单位E、必须有由亚马逊支持的国家的银行账户
考题
客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。 客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
考题
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
考题
单选题关于现场技术服务，以下哪个操作是错误的。（）A
现场实施前，需提交《设备现场服务申请报告》，给客户负责人签字确认B
对于所有运营商，故障处理完毕，需要拿到客户签字的服务确认单C
中国移动过保设备为计次服务，当出现属于收费情况时，需要和客户说明解释并报告办事处相关负责人协调处理D
收到客户问题或发现问题后48小时内在Callcenter系统上登记问题
考题
单选题关于业务受理描述不正确的是（）。A
受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式B
受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告C
受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动D
问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题
考题
判断题当客户反映的问题，客服代表自我判断无法处理或客户不满意客户代表解答要求更专业的人员处理时。客服代表可先安抚客户，后将客户的问题记录工单，转有关部门处理。A
对B
错
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