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()是服务质量体系的物质基础和技术基础,是服务质量体系得以存在的根本条件,也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。

  • A、服务
  • B、管理
  • C、质量
  • D、资源

参考答案

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考题 开展质量内部审核的主要目的是A、修改质量手册B、实现质量/服务的改进C、修改程序文件D、寻找质量体系存在的问题E、检验质量体系文件的编写情况

考题 服务质量体系主要有管理者职责、资源、质量体系结构三个关键方面,而与顾客的接触则是三者的核心。() 此题为判断题(对,错)。

考题 GB/T19001—ISO9001指的是( )。 A.《质量管理和质量保证一选择和使用指南》 B.《质量体系一设计/开发.生产.安装和服务的质量保证模式》 C.《质量体系一生产.安装和服务的质量保证模式》 D.《质量体系一最终检验和试验的质量保证模式》

考题 开展质量体系( )是保持质量体系持续有效运行的主要手段。 A.审计和核查 B.监督 C.审核和评审 D.监管

考题 实施服务质量管理的基础是(),也是实施服务质量管理的技术和手段。A、服务质量意识B、服务质量条例C、服务质量法则D、服务质量体系

考题 在建立质量体系过程中,考验质量体系文件的有效性和协调性的阶段是()。A、质量体系审核和评审B、质量体系文件的编制C、质量体系的策划与设计D、质量体系的试运行

考题 服务质量体系的关键要素是()A、管理者的素质B、管理者的能力C、管理者的职责D、资源E、质量体系结构

考题 质量认证的对象是()。A、服务和质量体系B、产品和质量体系C、服务和原材料D、产品和服务

考题 关于质量计划与质量体系之间的描述,正确的是()A、质量计划是为具体产品、项目、服务或合同准备的B、质量体系是为具体产品、项目、服务或合同准备的C、质量体系由单个组织实体采用,通常是质量保证部门D、质量计划并非组织管理系统的一个组成部分

考题 质量管理体系建立的步骤是()。A、质量体系的策划与设计、质量体系文件的编制、质量体系的试运行、质量体系审核和评审B、质量体系文件的编制、质量体系的调研、质量体系的试运行、质量体系审核和评审C、质量体系的策划与设计、质量体系文件的编制、质量体系审核和评审、质量体系的试运行D、质量体系的建立、质量体系文件的编制、质量体系的试运行、质量体系审核和评审

考题 ISO9000族中的ISO9002质量体系是()。A、设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式B、生产、安装和服务的质量保证模式C、最终检验和试验的质量保证模式D、提供了有关质量管理和实施质量体系要素的指南

考题 ()是服务质量体系的灵魂,是服务企业总的质量宗旨和方向。A、质量目标B、质量方针C、质量活动D、质量检测

考题 服务质量模式是一项综合质量体系。(考点范围:客运服务质量控制)

考题 ISO9000是指()A、质量管理和质量保证标准——选择和使用指南B、质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式C、质量体系——最终检验和试验的质量保证模式D、质量管理和质量体系要素——指南

考题 关于ISO系列标准,下列说法不正确的是()A、ISO9001质量体系----设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式B、ISO9002质量体系----生产、安装和服务的质量保证模式C、ISO9003质量体系----最终检验和实验的质量保证模式D、ISO9004质量体系----质量管理和质量保证标准

考题 在ISO9000系统标准中,GB/T19002-ISO9002是()A、《质量管理和质量体系要素指南》B、《质量体系-最终检验和试验的质量保证模式》C、《质量体系-生产和安装的质量保证模式》D、《质量体系-设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式》

考题 质量体系建立过程所经过的阶段是()。A、总体设计阶段B、市场调研阶段C、建立质量体系阶段D、编写质量体系文件阶段E、服务质量验证

考题 《安全生产条例》规定,推进安全生产()建设,支持、指导、规范有关社会服务机构依法开展评价、认证、检测、检验、咨询、宣传和技术培训等安全生产服务活动。A、社会化服务体系B、信息化服务体系C、社会化质量体系D、信息化质量体系

考题 服务质量体系

考题 单选题ISO9000是指()A 质量管理和质量保证标准——选择和使用指南B 质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式C 质量体系——最终检验和试验的质量保证模式D 质量管理和质量体系要素——指南

考题 单选题()是服务质量体系的物质基础和技术基础,是服务质量体系得以存在的根本条件,也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。A 服务B 管理C 质量D 资源

考题 单选题质量认证的对象是()。A 服务和质量体系B 产品和质量体系C 服务和原材料D 产品和服务

考题 单选题服务质量方针能否成功实施,取决于()A 管理者对服务质量体系的研究和有效运行的支持B 管理者对服务质量体系的开发和有效运行的支持C 管理者对服务质量体系的研究和运行的支持D 管理者对服务质量体系的开发和运行的支持

考题 单选题关于ISO系列标准,下列说法不正确的是()A ISO9001质量体系----设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式B ISO9002质量体系----生产、安装和服务的质量保证模式C ISO9003质量体系----最终检验和实验的质量保证模式D ISO9004质量体系----质量管理和质量保证标准

考题 多选题质量体系建立过程所经过的阶段是()。A总体设计阶段B市场调研阶段C建立质量体系阶段D编写质量体系文件阶段E服务质量验证

考题 单选题实施服务质量管理的基础是(),也是实施服务质量管理的技术和手段。A 服务质量意识B 服务质量条例C 服务质量法则D 服务质量体系

考题 多选题服务质量体系的关键要素是()A管理者的素质B管理者的能力C管理者的职责D资源E质量体系结构