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服务质量体系的关键要素是（）

  • A、管理者的素质
  • B、管理者的能力
  • C、管理者的职责
  • D、资源
  • E、质量体系结构

参考答案

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考题 （）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。A、服务B、管理C、质量D、资源
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考题 ISO9000是指（）A、质量管理和质量保证标准——选择和使用指南B、质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式C、质量体系——最终检验和试验的质量保证模式D、质量管理和质量体系要素——指南
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考题 单选题ISO9000是指（）A 质量管理和质量保证标准——选择和使用指南B 质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式C 质量体系——最终检验和试验的质量保证模式D 质量管理和质量体系要素——指南
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考题 单选题在ISO9000系统标准中，GB／T19002-ISO9002是（）A 《质量管理和质量体系要素指南》B 《质量体系-最终检验和试验的质量保证模式》C 《质量体系-生产和安装的质量保证模式》D 《质量体系-设计／开发、生产、安装和服务的质量保证模式》
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考题 多选题质量体系的关键要素有（）A组织管理B质量体系标准C检验D培训E评价
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考题 单选题（）是服务质量体系的物质基础和技术基础，是服务质量体系得以存在的根本条件，也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。A 服务B 管理C 质量D 资源
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考题 判断题物流服务质量体系的构成要素，包括物流管理者的职能、质量管理体系结构、质量政策、控制系统、资源要素。（）A 对B 错
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考题 多选题服务质量体系的关键要素是（）A管理者的素质B管理者的能力C管理者的职责D资源E质量体系结构
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