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客户补救策略的基本原则有（）

  • A、真诚道歉
  • B、迅速纠正错误
  • C、授权一线客服人员
  • D、培训客户人员处理问题技巧
  • E、预防出错

参考答案

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考题 根据对认知活动结果的检查，采取必要的补救措施，根据对认知策略的效果的检查，及时修正、调整认知的策略，这是（ ）A．计划策略B．监视策略C．调节策略D．复述策略
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考题 客户驱动定价策略一般有三种，下列选项中不属于客户驱动定价策略的是()。A.心理定价策略B.成本定价策略C.促销定价策略D.早期获利价格策略
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考题 下列不属于会展企业CRM基本策略的是()。 A、客户获取策略B、客户保留策略C、客户忠诚策略D、客户转让策略
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考题 （ ）是根据对认知活动结果的检查，采取必要的补救措施，根据对认知策略的效果的检查，及时修正、调整认知策略。
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考题 下述策略是银行市场定位策略的有()。A:客户定位策略 B:产品定位策略 C:形象定位策略 D:利益定位策略 E:联盟定位策略
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考题 不要认为客户有点抱怨是正常的，我们要以（）为本，客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。
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考题 进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在事中，预防为主，补救为辅。（）
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考题 一般而言，企业实施服务补救时应当遵循以下几项基本原则（）A、预防性原则B、及时性原则C、主动性原则D、注意精神补救原则E、客户知情原则
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考题 阅读时对信息加以跟踪、对材料进行自我提高，考试时留意自己的速度和时间等，属于元认知策略中（）A、监视策略B、补救策略C、计划策略D、调节策略
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考题 进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在（），预防为主，补救为辅
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考题 服务补救时解决（）客户的抱怨，维持（）客户的忠诚度，具有直接的效果。
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考题 一般而言，企业实施服务补救时应当遵循哪些基本原则？
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考题 正确的服务补救策略是（）。A、争取第一次就做对B、故意犯下小的失误C、鼓励投诉D、快速补救E、仅提供物质补救
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考题 服务补救策略实施有（）。A、跟踪预期补救良机B、重视客户问题C、尽快解决问题D、补救中汲取经验教训
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考题 （）直接关系到客户满意度和忠诚度，当企业提供了令客户不满的服务后，这种不满能给客户留下很深的记忆，但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。A、客户投诉B、服务补救C、客户挽留D、客户维护
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考题 怎样进行服务补救策略实施？
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考题 学习过程中根据对认知活动监视的结果，找出认知偏差，采取相应的补救措施，修正错误。这种学习策略是指（）。A、调节策略B、分析策略C、监控策略D、内在联系策略
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考题 客户投诉心理有哪些（）A、发泄心理B、尊重心理C、补救心理D、认同心理E、表现心理
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考题 客户驱动定价策略一般有三种，下列选项中不属于客户驱动定价策略的是（）。A、心理定价策略B、成本定价策略C、促销定价策略D、早期获利价格策略
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考题 竞争对手有什么客户，就选择什么客户作为目标客户，这种客户开发策略为（）。A、跟随型策略B、求同型策略C、低成本策略D、快速开发策略
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考题 单选题客户驱动定价策略一般有三种，下列选项中不属于客户驱动定价策略的是（）。A 心理定价策略B 成本定价策略C 促销定价策略D 早期获利价格策略
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考题 问答题怎样进行服务补救策略实施？
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考题 多选题服务补救策略实施有（）。A跟踪预期补救良机B重视客户问题C尽快解决问题D补救中汲取经验教训
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考题 多选题正确的服务补救策略是（）。A争取第一次就做对B故意犯下小的失误C鼓励投诉D快速补救E仅提供物质补救
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考题 单选题（）直接关系到客户满意度和忠诚度，当企业提供了令客户不满的服务后，这种不满能给客户留下很深的记忆，但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。A 客户投诉B 服务补救C 客户挽留D 客户维护
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考题 单选题竞争对手有什么客户，就选择什么客户作为目标客户，这种客户开发策略为（）。A 跟随型策略B 求同型策略C 低成本策略D 快速开发策略
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考题 单选题阅读时对信息加以跟踪、对材料进行自我提高，考试时留意自己的速度和时间等，属于元认知策略中（）A 监视策略B 补救策略C 计划策略D 调节策略
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