考题
一些故意不结账而离开饭店客人通常称之为逃账者。
考题
接待处发现逃账黑名单内宾客入住酒店时，怎么办？
考题
非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）
考题
赠送价通常指客人住店期间免收房费，但客人用餐、打电话等其他消费需要付款。
考题
客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？
考题
当有电话讯问住店客人的相关信息时，只要住店客人没有提出“免电话打扰”服务请求，就可将住店客人的信息告诉对方。
考题
客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。
考题
定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。
考题
饭店为方便住店客人，向有关银行机构申请，在饭店总台设立外币兑换点，为住店客人代办（）等业务。A、外币兑换B、夜间审核C、旅行支票结算D、信用卡结算E、建立客账
考题
在客人住店期间，如果客人需要冰块时，应在（）分钟内送至房间。A、5B、10C、15D、20
考题
旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。A、把住店客人赶走B、将抵店客人安排在其他酒店C、将住店客人调房D、劝住店客人退房
考题
判断题赠送价通常指客人住店期间免收房费，但客人用餐、打电话等其他消费需要付款。A
对B
错
考题
问答题客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？
考题
判断题定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。A
对B
错
考题
问答题客人住店期间损坏了饭店的物品，怎么办？
考题
多选题饭店为方便住店客人，向有关银行机构申请，在饭店总台设立外币兑换点，为住店客人代办（）等业务。A外币兑换B夜间审核C旅行支票结算D信用卡结算E建立客账
考题
判断题当有电话讯问住店客人的相关信息时，只要住店客人没有提出“免电话打扰”服务请求，就可将住店客人的信息告诉对方。A
对B
错