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服务规范通则与产品服务细则配合使用时，产品服务细则如有特殊说明的以产品服务细则为准，否则以（）为准。
- A、服务规范通则
- B、产品服务细则
参考答案
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考题
在天猫在营店铺申请新增品牌细则中，如经营“实体验光配镜”类目，需（）A、2个城市有服务网点，服务网点需提供相关资料；B、每个服务网点至少可以提供以下服务：验光、配镜、清洗、维修、更换、保养；C、需承诺确保服务网点依法具备相关商品及服务资质，并配合落地天猫后续推出的验光、配镜、保养、维修套餐等服务产品。D、以上都正确
考题
分层客户服务体系的主要内容是（）A、服务产品、服务客户、服务VIP、服务社会B、服务产品、服务平台、服务渠道、服务监督C、服务产品、服务平台、服务渠道、服务客户D、服务客户、服务产品、服务平台、服务渠道
考题
禁止无工艺文件操作，工艺文件是生产、调试、试验的依据，生产过程工艺文件是（），调试阶段是（），试验阶段是（）。A、调试细则；产品试验规范；技术协议书B、产品工艺过程卡；技术协议书；调试细则C、产品工艺过程卡；调试细则；产品试验规范D、产品工艺过程卡；调试细则；技术协议书
考题
伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（）A、服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）B、产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化C、服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化D、产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映当地供电公司工作执行规范与网站或微信等其他电子渠道公布的标准存在明显差异。派发（）业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务D、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映业扩勘测人员服务中存在搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂，下发（）工单。A、投诉--服务投诉--服务行为--勘测人员服务规范B、投诉--服务投诉--服务行为--勘测人员服务态度C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度D、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映抄催人员涉及违反《国家电网公司供电服务规范》的行为，应归为（）。A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范B、—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度C、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范D、举报—行风廉政—服务行为
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象，客户对此表示不满，应派发（）。A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
考题
单选题文明服务规范评分细则规定，员工酒后上岗扣（）分。A
15B
25C
30D
35
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