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物质补偿是指一种“让我们现在就作些实际的事情解决这个问题”的承诺，如心理补偿，调换产品或对产品进行修理等。
参考答案
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考题
关于投诉处理中关于承诺的表述，错误的是( )。A、承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情B、承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论C、实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理D、要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程。
考题
( )是指实际工作者(如教师)基于解决实际问题的需要，与专家、学者及本单位的成员共同合作，将实际问题作为研究的主题进行系统地研究，以及解决实际问题的一种研究方法。
A.叙事研究法
B.实验研究法
C.行动研究法
D.质的研究法
考题
解决一个问题通常有多种方法。若说一个算法“有效”是指（）A、这个算法能在一定的时间和空间资源限制内将问题解决B、这个算法能在人的反应时间内将问题解决C、这个算法比其他已知算法都更快地将问题解决D、A和C
考题
忙碌是一种幸福，让我们没时间体会痛苦；奔波是一种快乐，让我们真实地感受生活；疲惫是一种享受，让我们无暇空虚。这句话体现的哲理主要是（）A、要尊重事物发展的客观规律B、要立足整体，统筹全局C、用对立统一的观点看问题D、做事情要一切从实际出发
考题
小王在工作的时候，总是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系，但这样的话，小王就完不成自己的工作。小王解决这个问题的最好的方法是（）。A、无条件帮助同事B、告诉同事现在很忙C、拖延同事的事情D、预留出空闲时间，并且让同事都知道
考题
“咨之以计谋而观其识”是指（）A、告诉他事情很严重，看看这个人是否有勇气去面对B、针对一个问题，看他能否拿出可行的解决方案，观察这个人的见识如何，是否有解决问题的能力和本领C、委托他做一件事情，看看这个人的信用怎么样D、以上说法都正确
考题
（ ）是指实际工作者(如教师)基于解决实际问题的需要，与专家、学者及本单位的成员共同合作，将实际问题作为研究的主题进行系统的研究，以及解决实际问题的一种研究方法。A、叙事研究法B、实验研究法C、行动研究法D、质的研究法
考题
福利费是指国家和各单位为改善职工的物质和文化生活条件，减轻职工日常生活事务负担，帮助职工解决职工个人无力解决或难于解决的（）所支付的各种费用。A、实际工作问题B、实际生活问题C、实际培圳学习问题D、个人和家庭
考题
单选题“咨之以计谋而观其识”是指（）A
告诉他事情很严重，看看这个人是否有勇气去面对B
针对一个问题，看他能否拿出可行的解决方案，观察这个人的见识如何，是否有解决问题的能力和本领C
委托他做一件事情，看看这个人的信用怎么样D
以上说法都正确
考题
单选题福利费是指国家和各单位为改善职工的物质和文化生活条件，减轻职工日常生活事务负担，帮助职工解决职工个人无力解决或难于解决的（）所支付的各种费用。A
实际工作问题B
实际生活问题C
实际培圳学习问题D
个人和家庭
考题
单选题（ ）是指实际工作者(如教师)基于解决实际问题的需要，与专家、学者及本单位的成员共同合作，将实际问题作为研究的主题进行系统的研究，以及解决实际问题的一种研究方法。A
叙事研究法B
实验研究法C
行动研究法D
质的研究法
考题
单选题投诉处理中关于承诺的表述，错误的是（）。A
承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情B
承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论C
实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理D
要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程
考题
单选题小王在工作的时候，总是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系，但这样的话，小王就完不成自己的工作。小王解决这个问题的最好的方法是（）。A
无条件帮助同事B
告诉同事现在很忙C
拖延同事的事情D
预留出空闲时间，并且让同事都知道
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