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服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程,以控制顾客到达时间,从而有效利用服务能力?()
- A、顾客排序系统
- B、信息管理系统
- C、排号系统
- D、预约系统
参考答案
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考题
遇到客户时间改约的情况,怎么处理才是正确的()A、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间,但改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约,且改约时间需与顾客约定时间一致B、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间,改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约;C、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间.
考题
Kendall符号中X/Y/Z各字母分别代表()。A、顾客到达的间隔时间分布,服务时间分布,并列的服务台个数B、顾客的到达分布,服务时间分布,并列的服务台个数C、顾客到达的间隔时间分布,服务时间分布,系统容量D、顾客的到达分布,服务时间分布,系统容量
考题
实施顾客满意的的服务战略,要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上,建立企业的()等子系统。A、服务理念满意系统B、行为满意系统C、视听满意系统D、产品满意系统E、服务满意系统
考题
单选题Kendall符号中X/Y/Z各字母分别代表()。A
顾客到达的间隔时间分布,服务时间分布,并列的服务台个数B
顾客的到达分布,服务时间分布,并列的服务台个数C
顾客到达的间隔时间分布,服务时间分布,系统容量D
顾客的到达分布,服务时间分布,系统容量
考题
多选题服务业作业计划目标的实现途径有()。A前向排序B后向排序C通过影响顾客的需求对顾客进行排程D通过对服务系统进行有效的排序E无限排序
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