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客户不在场的情况下，员工可以代替客人刷卡和领用商场返利
参考答案
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考题
某商场(增值税一般纳税人)独家代理销售某厂家彩电，按销售量挂钩进行平销返利(以购进价对外销售)。2011年5月向彩电厂购进电视机取得税控增值税专用发票，注明税额420万元；当月按平价全部销售，月末彩电厂向该商场支付返利247万元。采用同样的方式，销售某厂家电子光盘，取得返利120万元，向，一家购进电子光盘取得增值税专用发票，注明价款1000万元，当月全部销售。该商场平销返利业务的处理符合有关规定的有（ ）。A．商场应按420万元确认销项税额B．商场应按490万元计算销项税额C．商场当月应抵扣的进项税额为500．31万元D．商场当月应纳增值税税额为49．69万元E．商场取得的平销返利收入可以开具增值税专用发票
考题
下列关于客房钥匙管理的叙述正确的是哪项（）？A、服务员在使用楼层钥匙时需注意：非工作需要不得擅自开启门锁，非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门；B、如果客人在楼层上要求开门，服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可为客人开门。C、客房钥匙领用时领用人必须在《客房工作记录本》上写明领用时间并签字。D、钥匙由客房领班发给服务员，发现领错或有损坏及时报告客房领班调换。
考题
客户接待中正确的握手规范有（）A、女员工要主动和客户握手告别，男员工则视客户的性别，如果客户为男性，男员工应主动握手告别，如果客户为女性，男员工则可以微笑，配以自然亲切的送别手势，或待客户伸手示意后，男员工伸手握手B、不要在戴手套时与客户握手C、握手不宜太用力且时间不宜过长，一般几秒钟即可D、如由于手脏或者有水、汗，不宜与客人握手时，则要主动向对方说明不握手的原因即可
考题
受理人员对于上送的申请表缺少客户签名的，可以（）。A、代替客户填写B、致电客户，在客户授意的情况下可以代替客户填写C、致电客户，将申请表退回要求客户本人将签名填写完整D、直接上送录入人员
考题
以下哪个说法是正确的？（）A、在指导客户使用电子银行业务时，严禁使用、拥有客户的证书和密码，但在客户在场情况下，可代客户提交指令。B、在客户同意，可以代客户办理电子银行注册业务。C、在某些情况下，可以按照相关规定，代客户办理电子银行注销业务。D、严禁代企业客户领取、保管和传递客户证书，但可以代领密码信封。
考题
对于客户用建行的信贷资金从事股票、期货投机的活动，（）.A、在没有风险情况下，员工可以参与B、在风险较小情况下，为了业务发展，员工可以支持C、员工不得默许、参与或支持D、在没有风险情况下，员工可以默许。
考题
多选题客户接待中正确的握手规范有（）A女员工要主动和客户握手告别，男员工则视客户的性别，如果客户为男性，男员工应主动握手告别，如果客户为女性，男员工则可以微笑，配以自然亲切的送别手势，或待客户伸手示意后，男员工伸手握手B不要在戴手套时与客户握手C握手不宜太用力且时间不宜过长，一般几秒钟即可D如由于手脏或者有水、汗，不宜与客人握手时，则要主动向对方说明不握手的原因即可
考题
单选题受理人员对于上送的申请表缺少客户签名的，可以（）。A
代替客户填写B
致电客户，在客户授意的情况下可以代替客户填写C
致电客户，将申请表退回要求客户本人将签名填写完整D
直接上送录入人员
考题
单选题服务中心接待员领用早餐券，需财务人员在场情况下用本人密码将领用数输入PMS系统，并打印出（）的个人早餐券余额表，在领用数量处签字确认。A
自己B
实际领用C
当天
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