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《重点客户档案表》里客户等级可根据（）划分？

  • A、预订人的资历
  • B、入住频率
  • C、每次订房量
  • D、忠诚度

参考答案

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考题 客房预订的方式有（）。A、电话订房B、信函订房C、面谈订房D、合同订房
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考题 酒店预订的类型包括（）。A、临时性预订B、确认类预订C、保证类预订D、团体订房E、等候类订房
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考题 掌握订房动态，为领导提供决策参考的重要措施是（）的数量统计和信息传递。A、订房预测B、超额预订C、团体预订D、散客预订
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考题 下列属于客房预订方式的有（）。A、信函订房B、电话订房C、计算机网络订房D、口头订房
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考题 实施超额预订时应注意分析哪些关系（）。A、掌握保证性性客户和等待性客户的比例B、掌握预订类别之间的比例C、掌握团队订房和散客订房的比例D、统计各类型失约客人的比例
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考题 在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。A、客户消费频率B、客户性质C、客户等级D、客户忠诚度
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考题 多选题客房预订的方式有（）。A电话订房B信函订房C面谈订房D合同订房
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考题 单选题CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、（）、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。A 每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型B 每次入住离店的日期时间、房间类型、信用评估C 每次入住离店的日期时间、外貌穿着、酒店名称
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考题 单选题既是客房预订的最后一个环节，又是前台宾客入住接待前提的工作是指（）。A 预订信息处理和预报B 建立客户档案C 预订变更D 前台分房准备
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考题 单选题前厅部的首要功能是（）。A 订房推销B 接待有无预订的客人、办理入住登记C 排房D 确定房价
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考题 多选题客房预订的方式主要有（）A电话订房B信函订房C电传订房D电报订房E网络订房F面谈订房
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考题 多选题酒店预订的类型包括（）。A临时性预订B确认类预订C保证类预订D团体订房E等候类订房
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