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中国石油公司管理人员要深入一线，（）。
- A、了解情况
- B、服务基层
- C、加强学习
- D、服务员工
参考答案
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考题
基层管理人员是指在企业生产、销售等经营活动一线执行管理职能的直接管理人员，包括（ ）。A．生产中起监督作用的监工B．在服务中起指导作用的领班C．一线操作员工D．负责职能工作具体计划的人员E．一线服务人员
考题
为了更好地为用户服务，服务企业应加强对员工的管理，具体包括()。A:在招聘员工时既要考虑员工的工作技能和知识，也要考虑员工对从事服务工作的兴趣
B:在对一线员工的培训中侧重于技术技能的培训
C:在服务提供中适当对一线员工授权
D:在考核时令面满足员工的个性化需求
E:建立良好的激励机制
考题
（）是推进信息化应用的具体责任人，要对各业务综合管理系统应用情况进行认真梳理，及时与信息中心沟通协调，共同研究优化系统功能需求，要主动深入基层、深入一线全面了解并实地督查业务软件应用情况。A、各级领导同志B、各业务部门C、信息化专业人员D、基层干警
考题
消除服务质量管理人员认识差距的主要措施有（）。A、加强市场调查，收集信息B、改进与完善管理层与一线服务人员之间的信息沟通渠道C、制定更加具体、细致的服务规范D、加强服务管理人员与客户的直接接触，以更好地理解客户期望E、制定明确可行的服务目标
考题
科学管理年活动要始终贯彻“七个必须”的基本要求有哪些？（）A、必须自觉遵循现代企业制度和股份制商业银行运行规律与普遍原则，B、必须始终把人的管理作为最重要、最基础的工作，加强和改进人才的培养、选聘与任用C、必须持续加强员工教育，提高员工职业道德素质和敬业精神D、必须努力创建学习型企业E、必须强力推进作风整顿、必须坚定落实从严治行原则F、必须全面强化服务观念，持续完善领导服务员工、机关服务基层、二线服务一线、全行服务客户的服务机制
考题
单选题何厅长对加强厅机关工作和作风建设的要求是：一要狠抓机关练兵；二要狠抓工作落实；三要狠抓（）；四要狠抓情况掌握；五要狠抓办文质量；六要狠抓节能减耗。A
服务基层B
服务意识C
打击防范D
打防并举
考题
多选题科学管理年活动要始终贯彻“七个必须”的基本要求有哪些？（）A必须自觉遵循现代企业制度和股份制商业银行运行规律与普遍原则，B必须始终把人的管理作为最重要、最基础的工作，加强和改进人才的培养、选聘与任用C必须持续加强员工教育，提高员工职业道德素质和敬业精神D必须努力创建学习型企业E必须强力推进作风整顿、必须坚定落实从严治行原则F必须全面强化服务观念，持续完善领导服务员工、机关服务基层、二线服务一线、全行服务客户的服务机制
考题
判断题企业管理人员要深入现场，服务基层，急基层单位和工程项目之所急。A
对B
错
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