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要到一线、基层、服务对象中主动查找问题，勇于正视问题，奔着问题去、针对问题改。关注员工成长，倾听员工心声，提升员工幸福感
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考题
向员工指导和讨论的内容主要包括()
A.制定解决问题的行动计划B.鼓励和支持员工的绩效改建行为C.与员工沟通，让员工认识到所有的问题，并正视所存在的问题D.其同选择合适的方法和途径，以最佳解决问题E.与员工讨论问题解决的方法和途径
考题
对影响员工稳定和服务力的主要原因，描述不正确的是（）A、基层团队人际关系层级分明、不越级反映问题B、员工能够得到关注和尊重，进步提升公平、公道C、工作条件、环境得到改善D、思想问题、工作压力及时得到疏导和舒解
考题
特殊旅客服务意识下降整改措施（）A、定期开展真情服务培训，增加员工主动服务意识B、开展丰富多彩活动，弘扬正能量C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题D、各管理层向员工传递正能量，起到表率作用
考题
部分员工缺乏主动服务意识，首问责任制落实不到位，服务用语不规范整改措施（）A、分层级开展服务意识、服务规范培训B、加强值班巡视检查发现问题及时纠正C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题D、开展丰富多彩活动，弘扬正能量
考题
《中国银行股份有限公司员工违规行为处理办法（2010年版）》所称主动说明，是指（）。A、员工在接受调查时老实向上级说明问题。B、员工在接受我行调查前向有关部门说明问题。C、在调查期间说明调查人员未掌握的问题。D、员工根据调查人员的要求主动将问题说清楚。
考题
向员工指导和讨论的内容主要包括（）A、制定解决问题的行动计划B、鼓励和支持员工的绩效改建行为C、与员工沟通，让员工认识到所有的问题，并正视所存在的问题D、其同选择合适的方法和途径，以最佳解决问题E、与员工讨论问题解决的方法和途径
考题
单选题在员工服务计划中，针对员工酗酒、赌博、吸毒、家庭暴力或其他疾病造成的心理压抑等问题提供咨询和帮助的服务计划属于（）A
员工咨询计划B
家庭援助计划C
员工援助计划D
家庭生活安排计划
考题
多选题《中国银行股份有限公司员工违规行为处理办法（2010年版）》所称主动说明，是指（）。A员工在接受调查时老实向上级说明问题。B员工在接受我行调查前向有关部门说明问题。C在调查期间说明调查人员未掌握的问题。D员工根据调查人员的要求主动将问题说清楚。
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