考题
各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是()。A:自有营业厅
B:品牌形象营业厅
C:自助服务厅
D:呼叫中心
考题
电子渠道不包括()。A:呼叫中心
B:网上营业厅
C:自助服务厅
D:短信营业厅
考题
电子渠道包括()。A:呼叫中心
B:网上营业厅
C:短信营业厅
D:自有营业厅
E:自助服务厅
考题
通信企业自有实体渠道包括自有营业厅、品牌形象营业厅和（）。A.网上营业厅
B.短信营业厅
C.自助服务厅
D.呼叫中心
考题
哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）A、标准营业厅B、旗舰营业厅C、小型营业厅D、城市营业厅
考题
移动E通道包含哪些？（）A、自助营业厅B、短信营业厅C、网上营业厅D、电话营业厅
考题
E100电子渠道包含（）。A、10086；B、网上营业厅；C、短信营业厅；D、掌上营业厅；E、24小时自助终端；F、营业厅；
考题
目前电子渠道中哪些渠道开放了交费功能？（）A、网上营业厅B、自助终端C、短信营业厅D、掌上营业厅
考题
保安员：负责维护营业厅的治安秩序，检查督促各类安全防范措施，检查营业厅门锁、电源等设施，协助（）分流营业厅客户，指导客户使用自助设备等。A、质检员B、引导员C、值班经理D、收费员
考题
D级营业厅包含（）功能区。A、收费区B、业务待办区C、展示区D、客户自助区
考题
客户通过营业厅的（）进行缴纳电费，称为营业厅自助交费。A、柜台B、叫号机C、POS机D、自助缴费终端
考题
供电营业厅的服务功能包括：业务办理、收费、（）A、告示B、引导C、洽淡D、自助服务
考题
（）级厅为单一功能收费厅或者自助营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇。A、AB、BC、CD、D
考题
电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。A、网上营业厅B、普通营业厅C、数据营业厅
考题
自助服务区：根据营业厅规模及服务范围，配置不同功能、数量的自助服务终端，原则设置在进门处附近（一侧方向），便于营业厅分流客户（）。
考题
营业厅按功能分类，分为沃品牌店、旗舰营业厅、标准营业厅、小型营业厅。
考题
开通“详单保险箱”业务后，将关闭一切详单查询与定制通道，包括（），确保通话记录的安全。若需取消“详单保险箱”业务，请您凭身份证、服务密码到移动营业前台办理。A、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务；B、前台营业厅、自助查询终端、网上营业厅、短信营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；C、前台营业厅、10086热线自助服务、梦网邮箱等；
考题
业务受理可通过营业厅方式办理，其中营业厅包括哪些？（）A、人工营业厅B、自助营业厅C、电话营业厅D、网上营业厅
考题
客户可通过（）渠道进行E点的查询。A、10086；B、网上营业厅；C、短信营业厅；D、掌上营业厅；E、24小时自助终端；F、营业厅。
考题
电子渠道E点计划（）渠道可进行E点的累计。A、10086；B、网上营业厅；C、短信营业厅；D、掌上营业厅；E、24小时自助终端；F、营业厅；
考题
可以通过哪些自助渠道查询话费历史账单？（）A、短信营业厅B、手机营业厅C、网上营业厅D、自助IVR
考题
随机短信密码由客户通过（）三种渠道主动申请。A、短信营业厅；B、自助终端；C、网上营业厅；D、电话营业厅；
考题
全省自助营业厅布点原则说明中正确的是（）。A、繁忙的中心营业厅配备4-6台；B、代办点营业厅配备2-3台；C、E100自助终端酌情配备2-4台；D、普通的自办营业厅至少配备2台。
考题
C级营业厅功能区：（）。A、业务办理区B、收费区C、业务待办区D、展示区E、自助区F、体验区
考题
多选题电子渠道包括（）。A呼叫中心B网上营业厅C短信营业厅D自有营业厅E自助服务厅
考题
单选题各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。A
自有营业厅B
品牌形象营业厅C
自助服务厅D
呼叫中心
考题
单选题电子渠道不包括（）。A
呼叫中心B
网上营业厅C
自助服务厅D
短信营业厅