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我家阳台有下水口，厨房无地漏，厨房阳台隔300的承重墙，问洗衣机、拖布池？
参考答案
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考题
某小区物业服务中心维修班小张接到报修电话，业主黄小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小张马上带着设备在10分钟内赶到了业主家，此时黄小姐家的厨房小阳台已积了20多毫米深的污水，小张急忙用吸泵试图抽通地漏，但效果不佳，地面污水不见减少。小张满脸歉意地对业主说：“对不起，黄小姐，这个地漏堵得很死，吸泵无法通开，必须用机器才能打通，但按规定要收取30元费用。”黄小姐马上表示不同意，“我家洗衣机这几天都没用过，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，没有道理让我家付钱”。小张耐心地向她解释相关规定，但是业主很不高兴，马上拨通了物业服务中心的电话，投诉维修工不想干活，胡乱收取费用。小张并没有生气，而是采取了婉转沟通的策略，向业主详细分析：“您家厨房洗菜盆下水管和阳台的地漏是连通的，共用一个出口。我们可以试着打通洗菜盆下水管，如果污水流走，说明是您家地漏堵了，您需要支付维修费用；如果水管疏通而污水还没流走，说明是主下水管的堵塞，我们不收取您一分钱。”黄小姐同意了，小张用机器从洗菜盆下水口将疏通带打下去，很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了，付清了维修费用，积水事件也得到了圆满解决。根据以上案例，回答3~9题：结合案例分析，物业管理人在接到投诉时，应该怎样处理?
考题
下列有关地漏设置的叙述中，哪几项错误？( )A.住宅建筑的厨房地面上应设地漏
B.多通道地漏可将同一卫生间浴盆和洗脸盆的排水一并接入
C.住宅卫生间地面设置地漏时应选用密闭地漏
D.住宅阳台上放置洗衣机时，允许只设雨水地漏与洗衣机排水合并排放雨水系统
考题
某小区物业服务中心维修班小张接到报修电话，业主黄小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小张马上带着设备在10分钟内赶到了业主家，此时黄小姐家的厨房小阳台已积了20多毫米深的污水，小张急忙用吸泵试图抽通地漏，但效果不佳，地面污水不见减少。小张满脸歉意的对业主说："对不起，黄小姐，这个地漏堵得很死，吸泵无法通开，必须用机器才能打通，但按规定要收取30元费用。"黄小姐马上不同意，"我家洗衣机这几天都没用过，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，没有道理让我家付钱。"小张耐心地向她解释相关规定，但是业主很不高兴，马上拨通了物业服务中心的电话，投诉维修工不想干活，胡乱收取费用。小张并没有生气，而是采取了婉转沟通的策略，向业主详细分析："您家厨房洗菜盆下水管和阳台的地漏是连通的，共用一个出口，我们可以试验打通洗菜盆下水管，如果污水流走，说明是您家地漏堵了，您需要支付维修费用；如果水管疏通而污水还没流走，说明是主下水管的堵塞，我们不收取您一分钱。"黄小姐同意了，小张用机器从洗菜盆下水口将疏通带打下去，很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了，付清了维修费用，积水事件也得到了圆满解决。投诉的途径包括哪些？
考题
住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为（）A、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；B、扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；C、损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；D、拆改供暖管道和设施。
考题
某小区物业服务中心维修班小张接到报修电话，业主黄小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小张马上带着设备在10分钟内赶到了业主家，此时黄小姐家的厨房小阳台已积了20多毫米深的污水，小张急忙用吸泵试图抽通地漏，但效果不佳，地面污水不见减少。小张满脸歉意的对业主说："对不起，黄小姐，这个地漏堵得很死，吸泵无法通开，必须用机器才能打通，但按规定要收取30元费用。"黄小姐马上不同意，"我家洗衣机这几天都没用过，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，没有道理让我家付钱。"小张耐心地向她解释相关规定，但是业主很不高兴，马上拨通了物业服务中心的电话，投诉维修工不想干活，胡乱收取费用。小张并没有生气，而是采取了婉转沟通的策略，向业主详细分析："您家厨房洗菜盆下水管和阳台的地漏是连通的，共用一个出口，我们可以试验打通洗菜盆下水管，如果污水流走，说明是您家地漏堵了，您需要支付维修费用；如果水管疏通而污水还没流走，说明是主下水管的堵塞，我们不收取您一分钱。"黄小姐同意了，小张用机器从洗菜盆下水口将疏通带打下去，很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了，付清了维修费用，积水事件也得到了圆满解决。物业管理投诉处理的要求有哪些？
考题
某小区物业服务中心维修班小张接到报修电话，业主黄小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小张马上带着设备在10分钟内赶到了业主家，此时黄小姐家的厨房小阳台已积了20多毫米深的污水，小张急忙用吸泵试图抽通地漏，但效果不佳，地面污水不见减少。小张满脸歉意的对业主说："对不起，黄小姐，这个地漏堵得很死，吸泵无法通开，必须用机器才能打通，但按规定要收取30元费用。"黄小姐马上不同意，"我家洗衣机这几天都没用过，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，没有道理让我家付钱。"小张耐心地向她解释相关规定，但是业主很不高兴，马上拨通了物业服务中心的电话，投诉维修工不想干活，胡乱收取费用。小张并没有生气，而是采取了婉转沟通的策略，向业主详细分析："您家厨房洗菜盆下水管和阳台的地漏是连通的，共用一个出口，我们可以试验打通洗菜盆下水管，如果污水流走，说明是您家地漏堵了，您需要支付维修费用；如果水管疏通而污水还没流走，说明是主下水管的堵塞，我们不收取您一分钱。"黄小姐同意了，小张用机器从洗菜盆下水口将疏通带打下去，很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了，付清了维修费用，积水事件也得到了圆满解决。
结合案例分析，物业管理人在接到投诉过程时，应该怎样处理？
考题
地震发生时，如果住在楼房，应迅速远离外墙及门窗的位置，可选择厨房、浴室等开间小，有支撑力的空间，（），不要跳楼，也不要使用电梯。A、可以跑上阳台B、不要跑上阳台C、跑不跑上阳台都可以D、跳上阳台
考题
问答题某小区3单元爆炸。环境勘查见208室阳台墙体全部脱落，室内物品抛出至室外地面呈扇形。扇形底部对着与208室阳台相应的地面位置。208室的防盗门向外（楼道内）鼓出，其余各室防盗门向室内凹陷。208室内天棚楼板向上凸起，地面楼板向下凹陷。208室厨房（与阳台相通）与卧室间的间隔墙向厨房倒塌。卧室只有南面一侧有窗。厨房的煤气阀门泄漏。厨房里在爆炸前有电冰箱，现场中冰箱被抛至室外35米远处，冰箱插头变形。室内无其他通电的电器设备。 问： （1）爆炸发生在哪一室？ （2）点火源是什么？ （3）为什么厨房、卧室的间隔墙倒向厨房？
考题
单选题在住宅室内装饰装修活动中，下列（）行为是允许的。A
将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间，厨房间B
将房间的间隔墙打掉C
扩大承重墙上原有的门窗尺寸D
拆除连接阳台的砖、混凝土墙体
考题
多选题关于住宅的户内设计，下面哪些说法是错误的。（）A厨房必须设计地漏B阳台必须设置弱电系统C厕所必须设计防水层D户内必须有消防喷淋
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