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关于黄金静默，以下（）描述是正确的？
- A、黄金静默不是每一次都成功
- B、不宜频繁使用，一次谈话2-3次即可
- C、要有足够的耐心，客户不说，销售坚决不说
- D、对说话语速较慢的客户，非常有用
参考答案
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考题
关于802.1x的静默功能描述正确的是()。
A.缺省情况下，静默定时器功能使能B.用户可以配置静默前允许认证失败的次数大于1次C.开启静默定时器功能后，当802.1x用户认证失败以后，S7700会将该用户静默一段时间，在这段时间内不对用户的认证请求进行处理。这样可以防止频繁认证对系统造成冲击D.缺省情况下，802.1x用户在60秒内认证失败1次被静默
考题
下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
考题
严禁使用服务忌语，做到“五个不说”，包含（）A有损害客户自尊心和人格的话不说。B埋怨客户的话不说。C顶撞、反驳、教训客人的话不说。D庸俗骂人的话及口头禅不说。E刺激客户、激化矛盾的话不说
考题
关于黄金租借业务的核算以下说法正确的是（）A、租入黄金根据重量每克1元记表外账B、分行向客户发放黄金的会计分录为，收612401-020001公司客户租出黄金C、租借到期日，总行资金营运中心、分行、客户完成黄金租借归还的货权转移手续后，进行租借业务表外账销账处理D、租借黄金逾期，兴业银行不再接收黄金作为偿还方式
考题
黄金价格波动频繁，当客户购买黄金以后价格下跌，客户要求退货，以下哪种应对方式是不正确的（）。A、使用“柜员撤销”交易为客户办理退货B、告知客户黄金购买以后不能退货C、询问客户退货原因，做好解释工作D、告知客户黄金价格波动频繁，价格上涨以后银行可以购回
考题
对于个人黄金积存业务，以下描述错误的是（）A、客户进行个人黄金积存交易时，须已开通账户贵金属业务B、客户主动终止积存计划立即生效C、客户可将持有的黄金积存份额部分赎回D、客户以黄金积存份额兑换实物黄金产品时，实物黄金重量可大于黄金积存份额
考题
下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）A、客户满意是客户忠诚的前提和基础B、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户C、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
考题
关于如何管理黄金客户，下列说法错误的是（）。A、确定各类黄金客户标准，实行等级管理B、各行社对辖内黄金客户要实行名单制管理C、对法人和个人黄金客户统一管理D、要根据客户经营变化等情况对黄金客户进行动态调整
考题
以下关于个人实物黄金交易的说法错误的是（）。A、个人客户委托卖出黄金，其所得资金的90%可用于当日交易使用B、个人客户委托卖出黄金，其所得资金当日日可办理资金提取业务C、个人客户委托卖出黄金，其所得资金T+1日可办理资金提取业务D、个人客户委托买入的黄金可以当日卖出
考题
以下关于贷金业务的叙述正确的是（）A、贷金业务指工商银行向法人或个人客户提供黄金并收取相应利息，到期客户归还黄金的业务B、贷金业务可以发放信用贷款C、贷金期限最长不得超过12个月D、贷金可展期一次
考题
单选题关于如何管理黄金客户，下列说法错误的是（）。A
确定各类黄金客户标准，实行等级管理B
各行社对辖内黄金客户要实行名单制管理C
对法人和个人黄金客户统一管理D
要根据客户经营变化等情况对黄金客户进行动态调整
考题
多选题满意的客户不一定是忠诚的客户，下列关于客户忠诚度与满意度的关系描述错误的有（ ）。A客户满意是客户忠诚的前提和基础B只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户C对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意D使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户E忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
考题
单选题黄金价格波动频繁，当客户购买黄金以后价格下跌，客户要求退货，以下哪种应对方式是不正确的（）。A
使用“柜员撤销”交易为客户办理退货B
告知客户黄金购买以后不能退货C
询问客户退货原因，做好解释工作D
告知客户黄金价格波动频繁，价格上涨以后银行可以购回
考题
单选题以下关于贷金业务的叙述正确的是（）A
贷金业务指工商银行向法人或个人客户提供黄金并收取相应利息，到期客户归还黄金的业务B
贷金业务可以发放信用贷款C
贷金期限最长不得超过12个月D
贷金可展期一次
考题
单选题对于个人黄金积存业务，以下描述错误的是（）A
客户进行个人黄金积存交易时，须已开通账户贵金属业务B
客户主动终止积存计划立即生效C
客户可将持有的黄金积存份额部分赎回D
客户以黄金积存份额兑换实物黄金产品时，实物黄金重量可大于黄金积存份额
考题
多选题关于黄金租借业务的核算以下说法正确的是（）A租入黄金根据重量每克1元记表外账B分行向客户发放黄金的会计分录为，收612401-020001公司客户租出黄金C租借到期日，总行资金营运中心、分行、客户完成黄金租借归还的货权转移手续后，进行租借业务表外账销账处理D租借黄金逾期，兴业银行不再接收黄金作为偿还方式
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