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常见的反映航空运输服务质量的数据资料来源途径有( )。
A.现场统计记录
B.历史记录
C.顾客抱怨
D.意见反馈
E.抽样调查结果
B.历史记录
C.顾客抱怨
D.意见反馈
E.抽样调查结果
参考答案
参考解析
解析:反映航空运输服务质量的数据资料来源很多,其中最常见的数据来源途径有三种:①现场统计记录及实际测量结果;②顾客抱怨、意见反馈等;③抽样调查结果。对来自以上各种途径的信息资料,必须尽可能地进行分类整理,使得反映出的问题尽量与工作过程中的某一环节或部门、岗位相联系。
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考题
保险公司为了提高客户服务质量,增加客户的满意度,开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站服务A、①②③B、①②③④C、①②④D、①③④
考题
单选题保险公司为了提高客户服务质量,增加客户的满意度,开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有()。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务A
①②③B
①②③④C
①②④D
①③④
考题
单选题航空运输生产的指标中,飞行小时的不足之处在于( )。A
不能反映航空运输生产的情况B
不能与空运企业的经济效益直接挂钩C
不能反映运输生产任务量D
不能反映航空运输生产规模
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