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反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有（）

  • A、现场统计记录及实际测量结果
  • B、顾客意见反馈
  • C、抽样调查结果
  • D、以上都对

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考题 顾客满意是指()。A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C.顾客对其要求已被满足的程度的感受D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受
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考题 实际中顾客对产品或服务满意程度有哪两种表述情形() A.静态B.随机C.动态D.抽样
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考题 顾客对服务交互的满意程度来源于对()的判断。 A.技术质量B.价格C.功能性服务质量D.环境
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考题 反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有( )A.现场统计记录及实际测量结果B.顾客意见反馈C.抽样调查结果D.以上都对
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考题 常见的反映航空运输服务质量的数据资料来源途径有( )。A.现场统计记录 B.历史记录 C.顾客抱怨 D.意见反馈 E.抽样调查结果
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考题 组织要将顾客（　）作为改进产品和服务质量，提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。 A、当前和未来的需求 B、消费水平 C、期望 D、偏好 E、信誉程度
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考题 以顾客为关注焦点原则，要测量顾客的（ ），根据结果采取相应的措施和活动。A.需求和愿望 B.满意程度 C.需求 D.期望
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考题 对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。 A.顾客满意度评价 B.顾客满意度指标 C.顾客满意度 D.顾客满意度测量
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考题 顾客满意是指（）。A、顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B、顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C、顾客对其要求已被满足的程度的感受D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受
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考题 制定顾客满意度调查的流程包括（）。A、制定计划，确定样本量B、收集数据C、统计结果D、结果分析及上报
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考题 （）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A、顾客感受B、顾客满意度C、顾客满意D、顾客期
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考题 除内部例行测量监视外，更应关注顾客声音（顾客满意度测评、顾客投诉、建议、业主论坛等）、媒体报道等相关方对物业服务满意程度的反映
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考题 （）不是顾客绩效计分卡的测量指标。A、失去顾客B、顾客不满意C、生产或服务质量D、机器停机时间
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考题 以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）A、顾客报怨B、顾客表扬信C、顾客对交付产品的反馈D、以上都是
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考题 顾客满意度的结果变量有（）。A、顾客抱怨B、顾客满意C、顾客忠诚度D、顾客期望
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考题 （）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、顾客参与度
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考题 以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素（）A、顾客期望及顾客满意B、顾客选择及产品的提供C、产品性能及顾客价值D、顾客价值及顾客满意度
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考题 成果利用通过（）调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。A、定性B、定量C、以上都是D、以上都不对
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考题 顾客对服务交互的满意程度来源于对（）的判断。A、价格B、功能性服务质量C、技术质量D、环境
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考题 测量顾客满意度的途径有哪些？
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考题 企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）A、设置投诉和建议制度B、定期做客户满意度调查C、公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题D、分析流失客户的程度和原因分析
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考题 单选题（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A 顾客感受B 顾客满意度C 顾客满意D 顾客期望
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考题 多选题顾客对服务交互的满意程度来源于对（）的判断。A价格B功能性服务质量C技术质量D环境
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考题 多选题顾客满意度的结果变量有（）。A顾客抱怨B顾客满意C顾客忠诚度D顾客期望
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考题 单选题以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）A 顾客报怨B 顾客表扬信C 顾客对交付产品的反馈D 以上都是
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考题 单选题对顾客满意程度的定量化描述称为（　　）。A 顾客满意度指标B 顾客满意度C 顾客满意度测量D 顾客满意度评价
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考题 单选题（）不是顾客绩效计分卡的测量指标。A 失去顾客B 顾客不满意C 生产或服务质量D 机器停机时间
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