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处理顾客异议的第一步是将顾客带离加油现场

此题为判断题(对,错)。


参考答案

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考题 下面那一点不是处理顾客异议的原则?() A、尊重顾客异议B、永不争辩C、强调顾客受益D、公平对待顾客E、不欺骗顾客

考题 对待顾客异议的正确态度有() A、顾客异议是推销介绍的必然结果B、顾客异议是推销的障碍C、顾客异议是成交的信号与前奏D、推销人员应科学的预测顾客异议

考题 补偿法又称平衡法,在运用补偿法处理异议之前,推销人员必须对顾客异议进行分析,它适用于() A、理智型购买的顾客B、顾客异议是无效异议C、真实的有效异议D、涉及顾客主要需求与主要购买动机的异议

考题 下列处理顾客异议的方法中,需要首先承认顾客异议,甚至是赞美顾客意义的有:______。 A. 反驳处理法B. 委婉处理法C. 利用处理法D. 补偿处理法

考题 当顾客对油品数量产生异议时,应立即()。A、向顾客说明不予补油的理由B、现场补油C、检查加油机加油量是否与顾客购买数量一致D、向上级主管部门汇报

考题 处理顾客异议时,推销人员应该做到尊重顾客异议。() A、错误B、正确

考题 如遇紧急事故时应迅速告诉顾客并带离现场。

考题 加油站营业室玻璃门因为经常清洁,顾客由于不慎撞到门上受伤,应如何处理?()A、要求顾客赔偿玻璃B、顾客受伤与加油站不相干C、将顾客送医院,并在玻璃上贴上醒目标识D、应分清责任

考题 在调价过程中,有顾客来加油,该如何处理?()A、坚决拒绝为顾客加油B、为顾客正常加油C、正常加油,但要求顾客按调价前后的均价付款D、耐心向顾客解释后,等待油品价格调整完毕后为顾客加油

考题 不属于处理顾客异议策略的是()。A、树立正确的态度,认真听取,表示出关心和兴趣B、避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客C、只要能瞒住顾客,不必事事都和顾客讲真话D、要选择处理异议最佳的时机

考题 在处理顾客异议的时候,以下做法正确的有()。A、不发表意见,转移话题B、赞同顾客,让顾客觉得你和他是统一战线的C、及时反对顾客,让顾客觉得他的异议是错的D、先认同顾客,然后再帮顾客解决他的异议

考题 将顾客的几种意见汇总成一个意见,是处理顾客异议中的()法。A、比较优势B、委婉处理C、合并意见D、以优补劣

考题 推销的最终目的是()。A、接近顾客B、促成购买行为C、与顾客洽谈D、处理顾客异议

考题 将加油枪对准顾客。()

考题 一位老顾客到非自助站加油,见车辆较多,便拿起油枪加油,此时加油员应如何处理?()A、向顾客表示感谢B、请顾客稍等,等待加油员加油C、当作没看见D、向顾客点头示意

考题 加油站顾客在质量方面的异议,主要是顾客认为加注的油品质量不合格,这种情况可让顾客查看加油站的(),打消顾客疑虑。A、铅封B、强检标志C、校验记录D、油样和产品质量保证

考题 顾客对加油站润滑油的数、质量提出异议怎么处理?

考题 有顾客要加油,恰好正在调价而让该顾客等待,油品价格上调后顾客有异议,该如何向顾客解释?()A、为避免与顾客发生矛盾,按涨价前价格与顾客结算B、调价是上级部门的行为,加油站无能为力C、耐心向顾客解释,争取顾客理解D、以上方法都不恰当

考题 顾客来加油时,加油员小许正在做卫生,这时小许应该()。A、立即丢下手中清洁用具,为顾客加油B、将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务C、将清洁用具放到不影响加油的地方,再迅速为顾客加油D、以上都不对

考题 加油时,操作人员()。A、禁止将油枪交给顾客加油B、可以将油枪交给顾客加油(顾客要求自助加油时)C、可以离开现场D、应戴绝缘手套

考题 当顾客异议一经产生,推销人员应做到()。A、正确理解、区别与判断不同的异议B、及时总结顾客异议C、适时处理顾客异议D、推销员对顾客异议总结,并征得顾客对这个总结的认同

考题 以下有关顾客异议表述错误的()。A、事实上80%以上的顾客异议都是无效的异议B、顾客异议的根本原因在于顾客对你还缺乏信任C、顾客异议往往是顾客拒绝推销的托词D、顾客异议是推销失败的前奏与信号

考题 关于处理顾客异议的原则,以下说法正确的是()。A、从推销人员的角度讲,顾客永远都是对的B、当顾客提出异议时,首先要学会倾听C、顾客的反对意见是推销成功的路标D、对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复

考题 加油过程中出现溢油事故后,下列处理不正确的是()。A、立即关闭油枪(流量表),停止加油作业B、清理现场,报告经理(领班)C、报告后,由别人来处理D、当面向顾客表示歉意,同顾客协商赔偿损失

考题 多选题当顾客异议一经产生,推销人员应做到()。A正确理解、区别与判断不同的异议B及时总结顾客异议C适时处理顾客异议D推销员对顾客异议总结,并征得顾客对这个总结的认同

考题 多选题处理顾客异议的时机有()。A在顾客提出异议之前及时答复B立即回答顾客的异议C推迟回答顾客的异议D不予解答顾客的某些异议

考题 单选题推销的最终目的是()。A 接近顾客B 促成购买行为C 与顾客洽谈D 处理顾客异议