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顾客对加油站润滑油的数、质量提出异议怎么处理？

参考答案

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考题 加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理？（）A、要求顾客赔偿玻璃B、顾客受伤与加油站不相干C、将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识D、应分清责任
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考题 加油站站长（）至少对加油站数质量工作进行一次全面检查，及时整改存在的问题。A、每年B、每半年C、每季D、每月
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考题 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。A、低B、高C、合适D、优秀
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考题 顾客对油品质量提出异议时，我们的正确处理方式有（）A、正确对待顾客提出的异议B、完整听取顾客对异议的复述C、分析情况发生的可能性与不可能性D、及时、合情、合理的处理
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考题 顾客提出异议时，（），耐心听取陈述，对异议的内容原因做好记录并及时处理。
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考题 神秘顾客会于（）对加油站进行访问。
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考题 加油站油品的销量主要来源于老顾客，所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要（）。A、开展多项服务B、提高服务质量C、巩固老顾客D、加强管理
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考题 简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。
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考题 当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。A、处理B、解释C、争辩D、协商
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考题 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。A、专业水准B、服务态度C、油品质量D、以上3项
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考题 加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。A、低B、高C、合适D、糟糕
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考题 当客户提出异议："你们加油站怎么不卖97号汽油呢
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考题 当顾客对油品质量提出抱怨时，加油站销售人员应先正确分析产生抱怨的原因。并及时解释。
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考题 加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。A、铅封B、强检标志C、校验记录D、油样和产品质量保证
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考题 加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。A、高B、低C、合适D、优秀
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考题 顾客认为中石化加油站油品数量不足怎么办？
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考题 顾客长期使用壳牌润滑油，来站加油要求购买，而加油站又没有，采取以下办法处理比较合适？（）A、向顾客说明中石化加油站只销售长城系列润滑油，不买就算了B、顾客实在需要，加油站可代为购买C、向顾客介绍长城润滑油性能，努力让客户接受新品牌D、向顾客推荐系统外的其他品牌，并详细介绍性能
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考题 客户提出异议，且会影响他的购买决定的，加油站应（）。A、立刻处理B、延后处理C、不予理睬D、向上级汇报
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考题 一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了，司机回加油站借工具维修，加油站应如何处理？（）A、维修工具是加油站维修加油机的，不能借B、为避免麻烦，应该说加油站没有工具C、借可以，要收取一定的押金D、应该无条件地借给顾客
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考题 关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。A、从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的B、当顾客提出异议时，首先要学会倾听C、顾客的反对意见是推销成功的路标D、对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复
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考题 多选题处理顾客异议的时机有（）。A在顾客提出异议之前及时答复B立即回答顾客的异议C推迟回答顾客的异议D不予解答顾客的某些异议
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考题 问答题润滑油变质后怎么处理？
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