网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
航空运输企业顾客需求信息的收集与分析的途径主要有( )。
A.来自顾客的意见
B.来自与顾客接触面上的现场工作和服务人员的意见
C.市场调查的方法得到的信息
D.来自上层管理者的意见
E.来自专家的意见
B.来自与顾客接触面上的现场工作和服务人员的意见
C.市场调查的方法得到的信息
D.来自上层管理者的意见
E.来自专家的意见
参考答案
参考解析
解析：航空运输企业顾客需求信息的收集与分析的途径主要包括：①来自顾客的意见；②来自与顾客接触面上的现场工作和服务人员的意见；③市场调查的方法得到的信息。
更多 “航空运输企业顾客需求信息的收集与分析的途径主要有( )。A.来自顾客的意见 B.来自与顾客接触面上的现场工作和服务人员的意见 C.市场调查的方法得到的信息 D.来自上层管理者的意见 E.来自专家的意见” 相关考题
考题
循证医/药学信息的2级证据是A．证据来自至少1个适当的随机对照试验B．证据来自至少1个未随机化但设计完善的临床试验C．证据来自以权威的临床经验为基础的意见D．证据来自描述性研究E．证据来自专家委员会的报告
考题
产品售后服务包括（ ）。
A．提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同
B．做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见
C．进行产品市场调研
D．不能怕顾客提意见，把此看成搞好生产经营的重要信息来源
E．对顾客进行细分，选择目标顾客
考题
关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（ ）。
A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客 关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息
B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自 身建设的信息沟通渠道
C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时 地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过 各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化 分类
D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调査、销售渠 道、呼叫中心、企业网站等方式进行
E.在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的 重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动
考题
在项目启动阶段，项目经理收集来自不同专家的意见，来评估某个项目需求的可行性。收集意见之后，汇总意见并将其分发给专家团队开展进一步评审，为避免出现任何偏见，这项工作匿名开展，这项信息收集技术称作什么？（）A、头脑风暴法B、德尔菲技术C、专家亲和图D、名义小组技术
考题
单选题清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见，通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为 ( )A
顾客意见和建议制度B
固定的顾客样本C
顾客调查D
顾客访问
考题
单选题关于帕累托的20:80法则，下列说法中正确的是（）A
企业80%收入.利润来自20%的顾客B
企业80%收入.成本来自20%的顾客C
企业80%收入.费用来自20%的顾客D
企业80%利得.费用来自20%的顾客
考题
多选题关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（ ）。A收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息B获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自身建设的信息沟通渠道C进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类D与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行E在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动
考题
多选题顾客关系管理的主要内容包括（ ）。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C收集客户信息和顾客识别D与顾客接触E调整产品与服务
考题
单选题对销售人员进行考评资料收集时，最重要的信息来源就是（）。A
顾客意见B
企业的销售记录C
销售报告D
企业内部员工的意见
热门标签
最新试卷