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航空运输企业顾客需求信息的收集主要通过以下途径来实现（）。

A.来自顾客的意见
B.市场调查得到的信息
C.来自于顾客接触面上的现场工作和服务人员的意见
D.管理人员的经验判断

参考答案

参考解析
解析：
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考题 某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。 （）是实现顾客满意的难点之一。 A.描述顾客对产品的要求 B.了解顾客需求 C.细分顾客群 D.获得顾客的要求及其信息数据
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考题 航空运输企业顾客需求信息的收集与分析的途径主要有( )。A.来自顾客的意见 B.来自与顾客接触面上的现场工作和服务人员的意见 C.市场调查的方法得到的信息 D.来自上层管理者的意见 E.来自专家的意见
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考题 顾客需求信息收集的途径包括（ ）、来自于顾客接触面上的现场服务人员的意见和（ ）。A.领导的意见 B.顾客的意见 C.同行的意见 D.集体讨论得出的结论 E.市场调查的方法得到的信息
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考题 利用网络获取房地产经纪信息主要通过（　　）途径。A、利用客源数据库收集信息 B、利用互联网收集信息 C、利用杂志收集信息 D、利用联机系统收集 E、利用广播收集
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考题 利用网络获取房地产经纪信息主要通过以下途径（）。A、利用客源数据库收集信息B、利用互联网收集信息C、利用房源数据库收集信息D、利用联机系统收集E、利用商情数据库收集
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考题 客服主管的顾客关系维系能力不包括（）A、准确识别项目内的关键顾客，列出关键顾客清单；B、通过参加业委会会议、策划活动、网络、上门拜访等方式收集关键顾客相关信息，汇总信息分析获得关键顾客的基本特征；C、重点关注关键顾客，及时发觉关键顾客的需求，整合项目或分公司的资源满足其需求，打动关键顾客并使其满意公司的服务；D、使用更换合适的时间或舒适的地点，转移话题等方式灵活地向顾客传递相关信息，必要时通过获取项目其他资源和帮助来协助维护。
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考题 企业与顾客之间的利益协调必须通过与顾客的密切联系和构建来实现。实现双方信息交流有哪两种方式？
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考题 顾客需求和期望的形成过程主要涉及（）。A、需求意识的产生B、信息收集C、评估选择D、经历与体验E、总结与提高
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考题 企业通过信息系统收集处理客户信息，用来定位具体细分的消费群体。把力量集中在特定的细分市场，全力满足某类顾客的需求或顾客的某类需求。这属于差别化战略。
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考题 通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。A、顾客价值B、顾客满意C、顾客偏好D、顾客购买
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考题 企业可以通过不断研发新产品来满足顾客不断变化的需求。（）
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考题 建立客史时收集客人的信息主要通过（）、（）、（）、（）来完成。
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考题 VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析顾客真实意图，从而分析出项目的CTQ（关键质量特性），以下哪些是现实中收集VOC的方式（）A、通过售后的信息系统收集顾客抱怨B、邮件调查C、电话调查D、召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测
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考题 服务业作业计划目标的实现途径有（）。A、前向排序B、后向排序C、通过影响顾客的需求对顾客进行排程D、通过对服务系统进行有效的排序E、无限排序
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考题 物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。A、服务组合测定B、发现顾客与企业间的节点C、分析顾客需求D、定点超越分析
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考题 搜集就业岗位需求信息的渠道（）A、社区劳动保障服务场所的内部收集B、加强对外联系，广泛收集信息C、通过联网，收集信息D、加强与企业联系
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考题 多选题顾客需求和期望的形成过程主要涉及（）。A需求意识的产生B信息收集C评估选择D经历与体验E总结与提高
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考题 多选题物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）A服务组合测定B发现顾客与企业间的节点C分析顾客需求D定点超越分析
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考题 单选题营销导向的核心是 ( )A 通过满足顾客需求来吸引顾客主动消费B 通过满足顾客的经济情况吸引顾客主动消费C 通过迎合顾客追求来吸引顾客主动消费D 通过促销来吸引顾客主动消费
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考题 多选题搜集就业岗位需求信息的渠道（）A社区劳动保障服务场所的内部收集B加强对外联系，广泛收集信息C通过联网，收集信息D加强与企业联系
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考题 单选题通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。A 顾客价值B 顾客满意C 顾客偏好D 顾客购买
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考题 判断题企业通过信息系统收集处理客户信息，用来定位具体细分的消费群体。把力量集中在特定的细分市场，全力满足某类顾客的需求或顾客的某类需求。这属于差别化战略。A 对B 错
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考题 问答题企业与顾客之间的利益协调必须通过与顾客的密切联系和构建来实现。实现双方信息交流有哪两种方式？
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考题 多选题利用网络获取房地产经纪信息主要通过以下途径（）。A利用客源数据库收集信息B利用互联网收集信息C利用房源数据库收集信息D利用联机系统收集E利用商情数据库收集
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考题 多选题顾客关系管理的主要内容包括（　　）。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C收集客户信息和顾客识别D与顾客接触E调整产品与服务
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