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通过分析来自意见卡、问卷调查、面谈及重点群体的顾客反馈意见,不断改进工作小组可以()
- A、决定该小组应该使用哪些不断改进的工具
- B、制定行动计划
- C、识别改进意见
- D、以上答案都不正确
参考答案
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考题
关于销售活动分析报告中“改进工作的意见”这部分内容,以下哪些表述是正确的?()
A、全面分析报告中一般都有改进工作的意见B、专题分析报告中,改进工作的意见是比较重要的C、简要分析报告往往不写改进工作的意见D、改进工作的意见这部分内容的详细可视具体情况确定,甚至可以不写
考题
航空运输企业顾客需求信息的收集与分析的途径主要有( )。A.来自顾客的意见
B.来自与顾客接触面上的现场工作和服务人员的意见
C.市场调查的方法得到的信息
D.来自上层管理者的意见
E.来自专家的意见
考题
在下列使用的现有技术中,需要改进的地方有( )。
A.新技术、新工艺、新材料的发展,对原有的技术提出了改进要求
B.技术与不同企业的各种资源之间的最佳匹配问题,要求技术不断改进
C.顾客质量要求的变化,致使技术不断改进
D.企业员工素质的变化,要求技术不断改进
E.企业经济效益的不断增长,要求技术必须不断改进
考题
某审计经理决定由工作小组来决定是否采用一项新的工作程序,在允许工作小组制定决策后时,该经理应该意识到工作小组倾向于制定:()A、很保守的决定,以免承担责任B、比个人决定速度更快的决定,因为在工作小组里可以集中更多专家的意见C、没有个人制定决定精确的决定D、比个人更冒险的决定,因为群体做决定,个人需承担的责任小
考题
单选题清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见,通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为 ( )A
顾客意见和建议制度B
固定的顾客样本C
顾客调查D
顾客访问
考题
单选题一个不断改进工作小组优化了饭店内的洗衣操作程序,让客房清扫员把分类整理床单作为客房清扫程序的一部分。这个例子说明的概念是()A
渐进性改进B
根源分析C
因果关系分析D
突破性改进
考题
单选题德尔菲法成败的关键一步是()A
成立工作小组B
选好专家C
意见征询D
专家的意见分析
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