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多选题
处理预警客户时，应该遵循（）。
A
真诚沟通原则
B
速度第一原则
C
系统运行原则
D
承担责任原则
E
权威证实原则
参考答案
参考解析
解析：
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考题
理财规划师在处理与客户之间的争端时，应遵循的原则不包括()。A:应该本着尊重客户的原则，诚恳耐心地听取客户意见
B:应该本着客观公正的原则，充分了解客户的观点和需求
C:应该遵循所在机构或者行业中已有的争端处理程序
D:应该将纠纷搁置，一切以理财规划方案为准
考题
出现风险预警信息应如何处理（）A、根据现场检查情况，分析预警成因，并在系统录入分析处置意见B、对人工风险预警信号应检查客户是否存在人工风险预警信号，发现符合预警信号特征的风险，应及时录入系统并提出处理意见C、督促客户限期整改
考题
银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循如下原则（）。A、严词拒绝客户的不合理要求B、如所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应在不迟于该反馈时限内答复客户C、如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况D、如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并说明预计的下一个公告时间E、对明显的交易处理上的错误，应该在遵循交易流程的前提下，及时采取补救措施
考题
填空题客户经理对于发现的定性预警信号、系统识别的定量预警信号或提醒的预警信号（包括总行《授信客户风险预警名单》的客户），应立即进行调查分析，对核实的定性预警信号、影响授信客户（）的定量预警信号和（）的预警信号，应当评估判断预警信号等级，提出初步行动方案或措施，填写《预警信号处理审批单》。
考题
多选题出现风险预警信息应如何处理（）A根据现场检查情况，分析预警成因，并在系统录入分析处置意见B对人工风险预警信号应检查客户是否存在人工风险预警信号，发现符合预警信号特征的风险，应及时录入系统并提出处理意见C督促客户限期整改
考题
单选题小企业预警岗负责对预警客户提出处理建议，对本机构辖内小企业客户录入（）预警信息。A
定性B
定量C
定质D
定向
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