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某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说：“价格太贵不买了！”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀！”你认为服务员的言行违反了（ ）的要求
A．仪表端庄
B．语言规范
C．举止得体
D．待人热情
参考答案
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考题
Ek／D／1排队系统的顾客到达间隔分布为( )
A.泊松分布，服务时间为定长分布，一个服务员B.k阶爱尔兰分布，服务时间为负指数分布，一个服务员C.k阶爱尔兰分布，服务时间为负指数分布，m个服务员D.k阶爱尔兰分布，服务时间为定长分布，一个服务员
考题
G／D／m排队系统的( )。
A.顾客到达间隔时间分布为泊松分布，服务时间为负指数分布，一个服务员B.顾客到达间隔时间分布为任意分布，服务时间为负指数分布，m个服务员C.顾客到达间隔时间分布为泊松分布，服务时间为定长分布，一个服务员D.顾客到达间隔时间分布为任意分布，服务时间为定长分布，m个服务员
考题
某游客在自选工艺品商店观赏工艺品时，服务员过来说，“你要喜欢，可以从货架上拿下来仔细看。”游客看后觉得不满意，又放回原处，服务员：“你挑选这么长时间，不买不行。”该服务员侵犯了游客的( )。A、自主选择权B、公平交易权C、维护尊严权D、知识获取权
考题
某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的说法，你认为正确的是（ ）。A.“选好了没有?我没有见过像您这么挑剔的人。”B.“选好了吗?那边还有许多顾客等着呢!”C.“需要帮忙吗?”D.“所有商品的质量都是一样的，有什么好挑的?”
考题
某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说：“价格太贵，不买了!”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀!”你认为服务员的言行违反了（ ）的要求。A.仪表端庄B.语言规范C.举止得体D.待人热情
考题
英国一家非常受欢迎的专卖三明治的快餐店，最近把三明治的价格提高了0.2欧元，即从1.8欧元提到2欧元。可是涨价后仅仅一个月，所有的服务员都不约而同的辞职了。
下列哪项如果为真，能最好的解释上述现象？
A.价格上涨后，快餐店就可以继续赠送顾客饮料，而服务员嫌麻烦
B.服务员的小费比以前大大的减少了。因为售价是整数，顾客可能没有零钱给小费了
C.尽管三明治的价格上涨了，但是并没有相应的增加服务员的工资
D.由于价格上涨，除了某些老主顾经常来光顾，店里的生意可是日渐冷清了
考题
某顾客在购买商品时，精挑细选，花费的时间较多。服务员的以下用语中，你无法认同的是（）A、到底要不要？想好了没有？”B、你看，我们已经花了很长时间，要哪一种应该决定了。”C、别着急，慢慢挑，我等您。”D、质量都没问题，再挑也就这样了。”
考题
某游客在自选工艺品商店观赏工艺品时服务员过来说，“你要喜欢，可以从货架上拿下来仔细看。”游客看后觉得不满意，又放回原处，服务员说：“你挑选这么长时间，不买不行。”该服务员侵犯了游客的（）。A、自主选择权B、公平交易权C、维护尊严权D、知识获取权
考题
2005年6月3日，徐某到人民商场购买了一台H牌空调，回家后，发现该空调的外壳松动，于是在第二天送回人民商场要求调换，人民商场的服务员告知：本商场不包退换，这是明明白白写在牌子，挂在入口处的，顾客应知道此“规矩”，而徐某则称没有注意到这块招牌上的说明，坚持要求调换，服务员不允，徐某又提出退货，服务员更加气愤地告知，换都不换，怎能管退？ 如果徐某和服务员对招牌上的其它内容有不同理解的，该如何解释？为什么？ （要求：在阐述理由时必须说明法律依据）
考题
多选题某旅客在自选工艺品商店观赏工艺品时，服务员过来说；“你要喜欢，可以从货架上拿下来仔细看。”游客看后觉得不满意，又放回原处，服务员说：“你挑选这么长时间，不买不行。”该服务员侵犯了游客的( )。A自主选择权B公平交易权C维护尊严权D知识获取权E知情权
考题
问答题2005年6月3日，徐某到人民商场购买了一台H牌空调，回家后，发现该空调的外壳松动，于是在第二天送回人民商场要求调换，人民商场的服务员告知：本商场不包退换，这是明明白白写在牌子，挂在入口处的，顾客应知道此“规矩”，而徐某则称没有注意到这块招牌上的说明，坚持要求调换，服务员不允，徐某又提出退货，服务员更加气愤地告知，换都不换，怎能管退？人民商场的招牌上的说明是否有效？为什么？
考题
单选题M/D/m排队系统的（ ）A
顾客到达间隔分布为泊松分布，服务时间为负指数分布，一个服务员B
顾客到达间隔分布为定长分布，服务时间为负指数分布，m个服务员C
顾客到达间隔分布为泊松分布，服务时间为定长分布，m个服务员D
顾客到达间隔分布为泊松分布，服务时间为定长分布，一个服务员
考题
问答题2005年6月3日，徐某到人民商场购买了一台H牌空调，回家后，发现该空调的外壳松动，于是在第二天送回人民商场要求调换，人民商场的服务员告知：本商场不包退换，这是明明白白写在牌子，挂在入口处的，顾客应知道此“规矩”，而徐某则称没有注意到这块招牌上的说明，坚持要求调换，服务员不允，徐某又提出退货，服务员更加气愤地告知，换都不换，怎能管退？ 如果徐某和服务员对招牌上的其它内容有不同理解的，该如何解释？为什么？ （要求：在阐述理由时必须说明法律依据）
考题
单选题最早的空中服务员出现于1930年，之后很长的一段时间里，空中服务员主要是女性，但近些年来越来越多的男性也加入到了空中服务员的行列。由于选拔空中服务员很重视外表，所以相貌的好坏是能否成为空中服务员的衡量标准之一。A
做空中服务员很辛苦B
男空中服务员越来越少C
早期的空中服务员女性较多D
选男空中服务员外表不重要
考题
多选题某游客在自选工艺品商店观赏工艺品时服务员过来说，“你要喜欢，可以从货架上拿下来仔细看。”游客看后觉得不满意，又放回原处，服务员说：“你挑选这么长时间，不买不行。”该服务员侵犯了游客的（）。A自主选择权B公平交易权C维护尊严权D知识获取权
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多选题品牌忠诚度的高低，可用（ ）等指标加以判断。A顾客重复购买次数B顾客购买挑选时间C顾客对商品敏感程度D顾客对品牌的重视程度E顾客对价格的敏感程度
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