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岗位服务礼仪的作用是()。

A.满足客户需求，体现精神文明

B.提升服务质量，促进产品营销

C.展示窗口形象，弘扬先进文化

D.规范员工行为，提升人生品位

参考答案

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考题 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括( )。A、仪容仪表、形体仪态B、表情神态、沟通语言C、接待礼仪、电话礼仪D、会议礼仪、社交礼仪E、营销礼仪、社交礼仪
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考题 服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务礼仪是指礼仪在()上的具体应用。 A、社交场所B、餐饮C、营销D、服务岗位
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考题 岗位服务礼仪的特点是()。 A.规范化B.职业性C.完整性D.个性化
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考题 金融服务岗位服务礼仪要体现“四心”,即()。 A.细心B.耐心C.诚心D.热心
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考题 现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）。A、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪B、政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪C、政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪
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考题 对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。A、服务规范B、岗位规范C、礼仪规范D、操作规范
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考题 岗位礼仪主要包括网点负责人、大堂经理、封闭式柜员等（）类岗位服务礼仪。A、4B、5C、6D、7
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考题 客户服务标准和流程的内容主要是指（）。A、网点类型与岗位设置B、服务礼仪C、应急处理D、服务质量
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考题 国家公务员、专业技术人员在执行国家公务、履行岗位职责时所遵守的礼仪是（）。A、服务礼仪B、公务礼仪C、商务礼仪
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考题 员工服务“十个不准”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。A、岗位负责制B、服务礼仪C、部门规定D、首问负责制
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考题 供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通（），熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。A、业务规程，岗位操作规范、服务礼仪B、法律法规，岗位操作规范、服务礼仪C、业务规程，法律法规，服务礼仪D、业务规程，岗位操作规范、法律法规
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考题 服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。
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考题 饭店服务人员讲究礼仪，主要以（）为主要内容。A、仪容B、仪态C、服饰D、语言E、岗位规范
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考题 服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）A、岗位服务规范B、服务环境规范C、服务纪律规范D、服务礼仪规范
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考题 客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。
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考题 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）
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考题 饭店服务礼仪是服务人员在自己的工作岗位上应严格遵守的礼貌、文明的行为规范。
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考题 多选题通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）A仪容仪表.形体仪态B表情神态.沟通语言C接待礼仪.电话礼仪D会议礼仪.社交礼仪E营销礼仪.社交礼仪
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考题 判断题客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。A 对B 错
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考题 判断题通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）A 对B 错
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考题 单选题对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。A 服务规范B 岗位规范C 礼仪规范D 操作规范
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考题 判断题饭店服务礼仪是服务人员在自己的工作岗位上应严格遵守的礼貌、文明的行为规范。A 对B 错
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考题 多选题客户服务标准和流程的内容主要是指（）。A网点类型与岗位设置B服务礼仪C应急处理D服务质量
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考题 单选题国家公务员、专业技术人员在执行国家公务、履行岗位职责时所遵守的礼仪是（）。A 服务礼仪B 公务礼仪C 商务礼仪
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考题 多选题服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）A岗位服务规范B服务环境规范C服务纪律规范D服务礼仪规范
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考题 单选题岗位礼仪主要包括网点负责人、大堂经理、封闭式柜员等（）类岗位服务礼仪。A 4B 5C 6D 7
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