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单选题
对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。
A

服务规范

B

岗位规范

C

礼仪规范

D

操作规范

参考答案

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考题 (四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。
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考题 员工服务礼仪的基本要求包括（）A、礼貌待客、微笑服务B、热情待客、用心服务C、细心待客、耐心服务D、谦虚待客、诚恳服务
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考题 判断题(四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。A 对B 错
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考题 判断题邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现。A 对B 错
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考题 多选题员工服务礼仪的基本要求包括（）A礼貌待客、微笑服务B热情待客、用心服务C细心待客、耐心服务D谦虚待客、诚恳服务
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考题 单选题冲突的形式，对员工来说不是的一项是（）。A 罢工B 辞职C 怠工D 抵制E 迟到早退F 旷工
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考题 判断题微笑服务是服务人员最基本的礼仪以要求。A 对B 错
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考题 判断题邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，以邮政规章制度为约束邮政员工行为的职业标准。A 对B 错
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考题 判断题邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的服务要求和工作要求，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。A 对B 错
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考题 单选题冲突的形式，对员工来说不是的一项是()。A 罢工B 辞职C 怠工D 迟到早退E 旷工
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