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对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。

  • A、服务规范
  • B、岗位规范
  • C、礼仪规范
  • D、操作规范

参考答案

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考题 邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点， 从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。此题为判断题(对，错)。
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考题 邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的服务要求和工作要求,也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 邮政职业道德的核心是“（）”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。
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考题 (四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。A对B错
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考题 邮政分销业务是中国邮政的主营业务之一，是依托邮政品牌、信息资源和网络优势的一项新型邮政业务。A对B错
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考题 下列对微笑服务的作用表述不当的一项？（）A、微笑服务可以使客人产生宾至如归之感B、微笑服务已经成为我国窗口行业的从业准则，被列入企业考核员工基本技能的标准C、无声的微笑比语言更有力量。一个真诚的微笑，或许会把一段刻骨铭心的仇恨D、微笑服务有益自身身心健康
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考题 员工服务态度标准是（）。A、主动热情B、微笑服务C、态度谦和D、尊敬顾客
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考题 下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项（）？A、员工满意度B、服务流程C、宾客满意D、微笑服务
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考题 微笑服务是一项基本的岗位服务规范。（）
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考题 邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现。
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考题 冲突的形式，对员工来说不是的一项是（）。A、罢工B、辞职C、怠工D、抵制E、迟到早退F、旷工
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考题 员工服务礼仪的基本要求包括（）A、礼貌待客、微笑服务B、热情待客、用心服务C、细心待客、耐心服务D、谦虚待客、诚恳服务
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考题 判断题(四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。A 对B 错
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考题 多选题员工服务礼仪的基本要求包括（）A礼貌待客、微笑服务B热情待客、用心服务C细心待客、耐心服务D谦虚待客、诚恳服务
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考题 单选题冲突的形式，对员工来说不是的一项是（）。A 罢工B 辞职C 怠工D 抵制E 迟到早退F 旷工
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考题 判断题微笑服务是服务人员最基本的礼仪以要求。A 对B 错
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考题 判断题邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，以邮政规章制度为约束邮政员工行为的职业标准。A 对B 错
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考题 判断题邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的服务要求和工作要求，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。A 对B 错
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考题 单选题对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。A 服务规范B 岗位规范C 礼仪规范D 操作规范
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考题 单选题冲突的形式，对员工来说不是的一项是()。A 罢工B 辞职C 怠工D 迟到早退E 旷工
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考题 判断题微笑服务是一项基本的岗位服务规范。（）A 对B 错
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考题 判断题邮政分销业务是中国邮政的主营业务之一，是依托邮政品牌、信息资源和网络优势的一项新型邮政业务。A 对B 错
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