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题目内容
(请给出正确答案)
对于知识性问题或决策性问题,反馈时应注意( )
A. 不要给对方似是而非、含糊不清的回答
B. 自己不懂的,可以含糊回答
C. 搞清对方问题的核心,不要答非所向
D. 了解对方的意图,针对问题的实质给予解答
E. 了解对方的意图,系统全面地给予解答
B. 自己不懂的,可以含糊回答
C. 搞清对方问题的核心,不要答非所向
D. 了解对方的意图,针对问题的实质给予解答
E. 了解对方的意图,系统全面地给予解答
参考答案
参考解析
解析:对于知识性问题或决策性问题,不要给对方似是而非、含福不清的回答;搞清对方问题的核心,不要答非所问;了解对方的意图,针对问题的实质给予解答。
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考题
多选题在随访兰女士时,应掌握的反馈技巧是( )。A不懂的知识性问题可以模糊应答B勇敢果断地回答敏感问题C态度鲜明地支持对方的正确观点D运用模糊性反馈技巧E恰当利用体语F集中注意力与对方交流
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