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（　　）已经使旅游者对其产生了较为严重的不满情绪，但是该现有产品仍存在某些令旅游者感兴趣或能够满足旅游者需求的内容。

A.完美型产品
B.微瑕疵型产品
C.严重瑕疵型产品
D.落伍型产品

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考题 处理旅游者个别要求的原则是（ ）。A．尽量满足旅游者的需要B．完全满足旅游者的要求C．认真倾听、耐心解释D．尊重旅游者、不卑不亢
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考题 （　　）是指在旅行社的现有产品中，基本上能够满足目标消费群体的需求，比较受旅游者欢迎的旅游产品。A.完美型产品 B.微瑕疵型产品 C.严重瑕疵型产品 D.落伍型产品
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考题 以下哪项是文明引导的主要内容？()A.引导旅游者以满足自身需求为主 B.引导旅游者穿衣打扮可以自身喜好为主 C.倡导绿色出游、节能环保 D.引导旅游者按照国内习俗，拒绝支付小费
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考题 以下（ ）是文明引导的主要内容。A.引导旅游者以满足自身需求为主 B.引导旅游者穿衣打扮以自身喜好为主 C.倡导绿色出游、节能环保 D.引导旅游者按照国内习俗,拒绝支付小费
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考题 主动揣摩奖励旅游者的心理，满足奖励旅游者提出或者是没有提出但肯定存在的心理需求，给奖励旅游者带来额外惊喜。这是个性化服务中的（）A、灵活服务B、癖好服务C、意外服务D、心理服务
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考题 沉着、老练，发表意见前经过深思熟虑，自尊心强，支配欲强，等级观念强，求名心理较强，较为容易接受新鲜事物，更易于接受尝试新鲜的服务产品，这里说的是（）A、商务旅游者B、老年旅游者C、中年旅游者D、工人旅游者E、少年旅游者
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考题 满足旅游者需求意味着尽可能地采取各种方法来讨好旅游者。
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考题 能够令旅游者通过旅游而获得身心愉悦的是旅行社产品之（）部分。
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考题 会引起较为严重的社会性问题的旅游交往是（）。A、旅游者与旅游者间的交往B、旅游者与旅游企业间的交往C、旅游者与目的地居民间的交往D、以上三者均是
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考题 旅行社现有产品中那些基本上能够满足目标消费群体的需求，也比较受旅游者欢迎的旅游产品属于（）。A、完美产品B、微瑕疵型产品C、欠缺型产品D、落伍型产品
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考题 当旅游者对旅行社产品的（）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。A、感知质量高于预期质量B、感知质量低于预期质量C、感知质量低于结果质量D、过程质量高于结果质量
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考题 （）是指在旅行社的现有产品中，基本上能够满足目标消费群体的需求，比较受旅游者欢迎的旅游产品。A、完美型产品B、微瑕疵型产品C、严重瑕疵型产品D、落伍型产品
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考题 （）已经使旅游者对其产生了较为严重的不满情绪，但是该现有产品仍存在某些令旅游者感兴趣或能够满足旅游者需求的内容。A、完美型产品B、微瑕疵型产品C、严重瑕疵型产品D、落伍型产品
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考题 判断题满足旅游者需求意味着尽可能地采取各种方法来讨好旅游者。A 对B 错
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考题 单选题要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中在尊重这一要求的前提下欠妥的是（）。A 增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求B 完全满足旅游者合理而可能的要求C 不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者D 态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议
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考题 判断题旅游产品不能满足旅游者的需求，产品便没有销路，旅行社也就无利可图。A 对B 错
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考题 单选题要使旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下哪种做法在尊重这一要求的前提下有些欠妥？（）。A 增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求B 完全满足旅游者合理而可能的要求C 不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者D 态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议
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考题 单选题（）已经使旅游者对其产生了较为严重的不满情绪，但是该现有产品仍存在某些令旅游者感兴趣或能够满足旅游者需求的内容。A 完美型产品B 微瑕疵型产品C 严重瑕疵型产品D 落伍型产品
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考题 多选题由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应（　　）。A向旅游者耐心细致的解释，以防引起误解B与旅游者辩解，澄清责任C尽量采取弥补措施，努力完成接待计划D设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪
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考题 单选题（）是指在旅行社的现有产品中，基本上能够满足目标消费群体的需求，比较受旅游者欢迎的旅游产品。A 完美型产品B 微瑕疵型产品C 严重瑕疵型产品D 落伍型产品
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考题 多选题由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应（　　）。A向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解B与旅游者辩解，澄清责任C尽量采取弥补措施，努力完成接待计划D设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪E不予理睬
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考题 单选题能够使旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下哪种做法在尊重这一要求的前提下有些欠妥当？（　　）A 增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求B 完全满足旅游者合理而可能的要求C 不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者D 态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议
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考题 填空题能够令旅游者通过旅游而获得身心愉悦的是旅行社产品之（）部分。
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考题 单选题旅行社现有产品中那些基本上能够满足目标消费群体的需求，也比较受旅游者欢迎的旅游产品属于（）。A 完美产品B 微瑕疵型产品C 欠缺型产品D 落伍型产品
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