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(1)打通客户服务电话(2)冰箱接地线路故障(3)险些被电灼伤 (4)厂家登门道歉 (5)更换全新冰箱

A．3—2—4—5—1

B．2—3—4—1—5

C．2—3—1—4—5

D．3—5—4—1—2

参考答案

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考题 (1)小王利用网络联系客户(2)小王主动学习运用互联网做业务(3)客户夸小王信誉好，要建立长期合作关系(4)客户收到货物后，发现有受潮问题(5)小王及时更换产品A．3—4—5—2一lB．2—1—4—5—3C．5—3—1—4—2D．1—2—3—5—4
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考题 (1)某公司推出送奶服务(2)李大妈发现奶箱是空的(3)获得赔偿(4)给奶品公司打电话(5)发生车祸A．(1)－(2)－(5)－(3)－(4)B．(1)－(5)－(2)－(4)－(3)C．(1)－(5)－(4)－(2)－(3)D．(1)－(5)－(3)－(4)－(2)
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考题 如果在命令窗口输入并执行命令:“LIST名称”后在主窗口中显示： 记录号 名称 1 电视机 2 计算机 3 电话线 4 电冰箱 5 电线 假定名称字段为字符型、宽度为6，那么下面程序段的输出结果是______。 GO 2 SCAN NEXT 4 FOR LEFT(名称，2)="电" IF RIGHT(名称,2)="线" LOOP ENDIF ??名称 ENDSCANA．电话线B．电冰箱C．电冰箱电线D．电视机电冰箱
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考题 支付密码器在发行时或客户在使用过程中发生非人为造成的故障，自购买日起的( )年内厂家免费更换A.1B.2C.3D.4
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考题 (1)肇事司机被围 (2)拨打急救电话 (3)现场清理干净 (4)肇事车辆逃逸 (5)众人齐声谴责A.1—5—4—2—3B.4—2—1—5—3C.4—1—5—3—2D.1—4—3—5—2
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考题 紫外线增多 (2)臭氧减少 (3)紫外光灼伤皮肤 (4)随着研究的深入 (5)发现臭氧空洞A．4-5-1-2-3B．4-5-2-1-3C．1-2-3-4-5D．2-3-1-4-5
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考题 如果在命令窗口执行命令“LIST名称”，主窗口中显示： 记录号 名称 1 电视机 2 计算机 3 电话线 4 电冰箱 5 电线 假定名称字段为字符型、宽度为6，那么下面程序段的输出结果是（ ）。 go 4 SCAN NEXT 2 FOR LEFT(名称，2)=”电” IF RIGHT(名称，2)=”线” EXt ENDIF ENDSCAN ?名称A. 电话线B. 电线C. 电冰箱D. 电视机
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考题 (1)险些冲出跑道 (2)局部范围有雷雨(3)班机改降西郊机场 (4)班机绕飞(5)首都机场大雾A. 2—4—3—5—1B. 1—2—5—3—4C. 1—3—5—2—4D.2—4—5—3—1
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考题 【程序说明】 如果在命令窗口输入并执行命令“LIST名称”后在主窗口中显示：记录号 名称1 电视机2 计算机3 电话线4 电冰箱5 电 线假定名称字段为字符型、宽度为6。【程序】GO 2SCAN NEXT 4 FOR LEFT (名称，2)＝“电”IF RIGHT (名称，2)＝“线”LOOPENDIF?? 名称ENDSCAN程序段的输出结果为 ______。A．电话线B．电冰箱C．电冰箱电线D．电视机电冰箱
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考题 （1）肇事司机被围 （2）拨打急救电话 （3）现场清理干净（4）肇事车辆逃逸 （5）众人齐声谴责A．1—5—4-2—3B．4—2—1—5—3C．4—1—5—3—2D．1-4—3—5—2
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考题 ①厂家验收 ②图纸设计 ③土地勘测 ④产品出厂 ⑤监理施工A．2-3-5-4-1B．2-1-3-5-4C．3-2-1-5-4D．3-1-2-4-5
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考题 （1）紫外线增多（2）臭氧减少（3）紫外光灼伤皮肤（4）随着研究的深入（5）发现臭氧空洞 A. 4-5-1-2-3 B. 4-5-2-1-3 C. 1-2-3-4-5 D. 2-3-1-4-5
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考题 (1)派出维修专家 (2)接线员记录 (3)电话报修 (4)产品出现故障 (5)通知技术部门 A.2-5-1-3-4 B.3-5-2-1-4 C.4-3-2-5-1 D.2-5-1-4-3
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考题 处理客户投诉的五个步骤是：（） （1）执行商定行动； （2）提出建议并协商解决方案； （3）认可客户的情感需求并加以处理； （4）对客户进行回访 （5）确认客户的服务需求和关注焦点。请将以上步骤正确排序。A、（5）-（3）-（2）-（1）-（4）B、（5）-（3）-（1）-（2）-（4）C、（3）-（5）-（2）-（1）-（4）D、（4）-（5）-（3）-（2）-（1）
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考题 线路发生单相接地故障时，通过本线路的零序电流等于所有非故障线路的接地电容电流之（）。A、1倍和；B、3倍和；C、和的1／3；D、2倍和。
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考题 客户拨打95598电话后，按（）号键，可以申请故障报修服务。A、1B、2C、3D、0
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考题 客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。A、1-2秒；B、2-3秒；C、3-4秒；D、4-5秒；
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考题 在IT服务过程中，现场维护工作应具备的要素包括（）。 （1）准时到达； （2）自我介绍； （3）故障重现； （4）确认故障原因； （5）实施操作。A、（1）（2）B、（1）（3）（4）C、（1）（3）（4）（5）D、（1）（2）（3）（4）（5）
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考题 在信息技术桌面及外设服务规范中，桌面及外设服务对象包括（）。 （1）PC； （2）笔记本； （3）POS机； （4）打印机； （5）电话。A、（1）（2）（3）B、（1）（2）（3）（4）（5）C、（1）（2）（4）（5）D、（1）（3）（4）（5）
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考题 "95598"客户服务热线要时刻保持电话畅通，电话铃响5声内接听，超过5声应道歉。
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考题 10kV架空电力线路发生单相接地故障时，可以继续运行（）h。A、5B、4C、3D、2
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考题 记账结算协议签订的流程是（） （1）设立签订协议标准（2）客服部门（3）收集客户相关资料（4）电话核实相关信息（5）审核客户提交的相应复印件（6）签订记账结算协议A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）B、（1）（2）（3）（4）（5）C、（2）（3）（4）（5）（6）D、（1）（3）（4）（5）（6）
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考题 支付密码器在发行时或客户在使用过程中发生非人为造成的故障，自购买日起的（）年内厂家免费更换。A、1B、2C、3D、4
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考题 规程规定6KV线路出现单相接地故障时，允许运行的时间（）。A、2hB、3hC、4hD、5h
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考题 单选题记账结算协议签订的流程是（） （1）设立签订协议标准（2）客服部门（3）收集客户相关资料（4）电话核实相关信息（5）审核客户提交的相应复印件（6）签订记账结算协议A （1）（2）（3）（4）（5）（6）B （1）（2）（3）（4）（5）C （2）（3）（4）（5）（6）D （1）（3）（4）（5）（6）
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考题 单选题在信息技术桌面及外设服务规范中，桌面及外设服务对象包括（）。 （1）PC； （2）笔记本； （3）POS机； （4）打印机； （5）电话。A （1）（2）（3）B （1）（2）（3）（4）（5）C （1）（2）（4）（5）D （1）（3）（4）（5）
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考题 单选题在IT服务过程中，现场维护工作应具备的要素包括（）。 （1）准时到达； （2）自我介绍； （3）故障重现； （4）确认故障原因； （5）实时操作。A （1）（2）B （1）（3）（4）C （1）（3）（4）（5）D （1）（2）（3）（4）（5）
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