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是旅客求助中心,应采取“开放式”的设置。

A.售票处

B.广播室

C.问询处

D.客运值班室


参考答案

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考题 《铁路旅客运输管理规则》第五十四条规定,问询处应备有完整的服务资料。客运人员应准确回答客运有关规定、列车到、发、中转换乘时刻及当地()等情况。 A.公路运输B.航空运输C.水路运输D.水陆交通

考题 《行李包裹运价表》是()的附件三。 A.《铁路旅客运输规程》B.《铁路旅客运输管理规则》C.《铁路客运运价规则》D.《铁路旅客运输办理细则》

考题 《铁路旅客运输规程》车站对进出站的()应检票,列车对乘车旅客应验票。 A.旅客B.人员C.通勤人员D.旅客和人员

考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。 A.面向旅客、货主回答B.面向旅客边走边答C.面向货主站立回答D.面向旅客、货主站立回答

考题 《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定:车站人工售票处要设置重点旅客售票专窗,为重点旅客提供()等业务。 A.接送站B.售(取)票C.改签D.退票

考题 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速中型以上车站售票处、()、行包房、广播室有时钟,显示时间准确。

考题 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,售票处办理售票、退票、改签、换票()等业务。 A.取票B.变更到站C.挂失补办D.中转签证

考题 为病残旅客办理登机手续,应验收( )A.旅客的“诊断证明书”B.售票处拍发的“病残旅客运输通知”C.旅客交付特别运输费用的收据D.旅客填写的“特殊旅客乘机申请书”

考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,车站应在()公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。A.进站口、出站口B.售票处、出站口C.出站口、候车区D.售票处、候车区

考题 《铁路旅客运输服务质量规范》要求,站内()须设置儿童票标高线。A.售票处B.候车区C.进站口D.出检(补)票处

考题 《铁路旅客运输规程》第十四条规定,车票应在( )的售票处购买。A.承运人B.销售代理人C.临时购票处D.私人代购点

考题 用来衡量道路旅客运输成果的指标是( )。A.旅客运输量B.旅客发送量C.旅客聚集人数D.旅客到达量

考题 关于重要旅客,下列说法不正确的是( )。A.重要旅客必须在承运人指定的直属售票处办理订座和购票手续 B.重要旅客的随行人员订座和购票应和普通旅客在一个售票处办理 C.售票人员应对重要旅客信息严加保密 D.承运人应优先安排重要旅客成行,为重要旅客提供良好的服务

考题 汽车客运站一般设置在()。 A.城市市中心 B.城市中心区边缘 C.远离铁路客运站附近 D.远离水运客运站附近

考题 在采用取票制的预订客票情况下,可视作要约的是()。A.预定客票的行为 B.预约售票处确认旅客已订到客票的行为 C.旅客取票并支付票款的行为 D.预约售票处公布客票价格

考题 下列不属于候车室主要服务内容的是( )。 A.根据车站的实际情况组织旅客候车 B.热情提供候车期间的服务 C.问询处服务工作 D.检验车票、照顾旅客下车

考题 根据《道路旅客运输企业安全管理规范》的规定,下列说法正确的是( )A.拥有20辆客运车辆的客运企业应设置安全管理机构 B.拥有20辆客运车辆的客运企业应配备专职安全管理人员 C.拥有20辆客运车辆的客运企业应设置安全管理机构,且配备专职安全管理人员 D.拥有20辆客运车辆的客运企业应配备兼职安全管理人员

考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路(),受理旅客咨询、求助、投诉。

考题 ()对旅客遗失物品应妥善保管,正确交付。A、总服务台B、失物招领处C、客运值班室D、公安值班室

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考题 《铁路旅客运输管理规则》规定,车票票额由()集中统一管理。A、客运值班室B、票务中心C、车站客运计划室D、车站站长

考题 动车组旅客专用区域设置()。A、问讯处B、专用售票处C、服务接待处D、专职客运人员

考题 ()是旅客求助中心,应采取“开放式”的设置。A、问询处B、广播室C、客运值班室D、售票处

考题 单选题()是旅客求助中心,应采取“开放式”的设置。A 问询处B 广播室C 客运值班室D 售票处

考题 单选题动车组旅客专用区域设置()。A 问讯处B 专用售票处C 服务接待处D 专职客运人员

考题 单选题《铁路旅客运输管理规则》规定,车票票额由()集中统一管理。A 客运值班室B 票务中心C 车站客运计划室D 车站站长

考题 填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定,售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路(),受理旅客咨询、求助、投诉。