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是旅客求助中心,应采取“开放式”的设置。
A.售票处
B.广播室
C.问询处
D.客运值班室
参考答案
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考题
《铁路旅客运输管理规则》第五十四条规定,问询处应备有完整的服务资料。客运人员应准确回答客运有关规定、列车到、发、中转换乘时刻及当地()等情况。
A.公路运输B.航空运输C.水路运输D.水陆交通
考题
《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定:车站人工售票处要设置重点旅客售票专窗,为重点旅客提供()等业务。
A.接送站B.售(取)票C.改签D.退票
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,车站应在()公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。A.进站口、出站口B.售票处、出站口C.出站口、候车区D.售票处、候车区
考题
关于重要旅客,下列说法不正确的是( )。A.重要旅客必须在承运人指定的直属售票处办理订座和购票手续
B.重要旅客的随行人员订座和购票应和普通旅客在一个售票处办理
C.售票人员应对重要旅客信息严加保密
D.承运人应优先安排重要旅客成行,为重要旅客提供良好的服务
考题
根据《道路旅客运输企业安全管理规范》的规定,下列说法正确的是( )A.拥有20辆客运车辆的客运企业应设置安全管理机构
B.拥有20辆客运车辆的客运企业应配备专职安全管理人员
C.拥有20辆客运车辆的客运企业应设置安全管理机构,且配备专职安全管理人员
D.拥有20辆客运车辆的客运企业应配备兼职安全管理人员
考题
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定,售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路(),受理旅客咨询、求助、投诉。
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