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客户关系管理的基本模式有（ ）。

A．建立客户数据库

B．客户信息的合并、共享和业务流

C．建立呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站

D．客户智能管理

E．实现客户智能

参考答案

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考题 建立客户关系的内容不包括( )。A．明确目标客户B．收集客户私人信息C．处理投诉D．维护客户关系
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考题 客户信息的合并、共享和业务流程重组等活动属于( )层面的客户关系管理。A．基本B．中间C．高级D．综合
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考题 海尔公司对客户关系管理属于( )模式。A．客户信息的合并B．客户信息的共事C．业务流程重组D．高度集中
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考题 下列关于客户关系管理的核心思想的论述， 错误的是( )。A. 客户是企业的一项重要资产B. 客户关怀是客户关系管理的中心C. 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系D. 在与客户接触的关键环节接近和了解客户
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考题 关于客户关系管理的作用， 下列陈述错误的是( )。A. 良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势， 获得成本上的领先优势B. 通过客户资源管理可以全面整合信息， 实现信息充分共享， 保证快捷周到的服务C. 客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用D. 无法从客户那里得到有关竞争对手的情况， 建立自己的竞争优势
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考题 客户关系管理中，基本层面的工作包括( )。A．实现客户智能B．建立呼叫中心C．客户信息的合并和共享D．形成业务流程E．建立电子商务网站
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考题 大客户关系管理的主要内容包括（）：①根据已有客户信息，建立完整的客户信息档案；②提高续保率，留住老客户；③细分客户，识别重点；④建立大客户工作团队；⑤以低保费吸引更多的大客户。A.①②③⑤B.①③④⑤C.②③④⑤D.①②③④
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考题 下列选项不属于建立客户关系的内容是（ ）。A．明确目标市场B．收集客户私人信息C．处理投诉D．维护客户关系
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考题 客户关系管理系统需要建立数据仓库,首先需要的是进行()。 A.信息的分析与提炼B.流程设计C.信息收集D.客户互动
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考题 在证券经纪业务中，( )是招揽客户的前提和基础。A．目标市场选择B. 营销渠道选择C．客户关系建立D．客户促成
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考题 一个客户关系管理实施的核心是()。 A.客户关系管理的系统软件支持B.客户关系管理的业务流程C.建立客户中心D.客户关系管理的组织结构
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考题 下列关于客户关系管理说法正确的是( )。 A.客户关系管理是应用软件B.客户关系管理是硬件系统C.客户关系管理一定要建立呼叫中心D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
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考题 饭店实施客户关系管理的措施有:() A.贯彻“客户是饭店战略性资产”的理念。B.整合客户资源，建立完整的客户信息数据库。C.建立饭店的客户服务中心。D.开展电子商务的同时收集客户信息。E.立足管理创新，搞好人员培训。
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考题 企业实施客户关系管理的核心是() A.呼叫中心的建立B.客户服务和支持C.客户关系管理软件的选择D.客户关系管理的业务流程
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考题 客户关系管理的实施基础是()。 A.关系建立B.信息收集C.客户数据库D.信息处理
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考题 客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP（企业资源计划）有一定联系和交叉的内容有（ ）。A.客户信息的合并、共享B.业务流程重组C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心D.电子商务门户和自助网站E.客户智能化
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考题 个性化需求分析需要做的工作包括()。 A.建立完整详细的客户档案B.建立与客户的客户关系信息档案C.建立客户的网络情况和电信业务情况档案D.了解客户的发展战略目标
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考题 下列关于理财规划步骤正确的是(　)。A.建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务 B.收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务 C.建立客户关系、收集客户信息、制定理财计划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务 D.建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务
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考题 平台的客户关系管理菜单中，（）个人客户信息时须进行联网核查。A、建立和更新B、建立和修改C、修改和修改
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考题 一个客户关系管理实施的核心是（）A、客户关系管理的软件支持B、客户关系管理的业务流程C、建立客户中心D、客户关系管理的组织结构
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考题 客户关系管理中，基本层面的工作包括（　）A、实现客户智能B、建立呼叫中心C、客户信息的合并和共享D、形成业务流程E、建立电子商务网站
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考题 （）是指同一客户在客户信息系统中建立了多个客户信息时，由信用社确认后对客户信息进行合并，以加强和简化对客户的管理。A、客户合并B、客户关系C、客户信息D、账户信息
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考题 （）交易用于对新客户的有关资料进行录入、建立。A、建立/解除客户关系B、新建客户信息C、合并客户号D、印鉴卡处理
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考题 多选题客户关系管理中，基本层面的工作包括（　）A实现客户智能B建立呼叫中心C客户信息的合并和共享D形成业务流程E建立电子商务网站
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考题 单选题一个客户关系管理实施的核心是（）A 客户关系管理的软件支持B 客户关系管理的业务流程C 建立客户中心D 客户关系管理的组织结构
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考题 多选题建立重点客户关系的步骤包括（　　）。A选择客户关系的类型B找准客户接触点C增加集成度和信息共享D与客户达成和谐共识
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考题 单选题（）交易用于对新客户的有关资料进行录入、建立。A 建立/解除客户关系B 新建客户信息C 合并客户号D 印鉴卡处理
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