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当老人讲述往事的时候，切忌表现出（）的情绪，应充满兴趣地倾听，偶尔发表自己的看法。

A.尊重

B.理解

C.信任

D.不耐烦

参考答案

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考题 能认真倾听并理解教师讲述的内容，以此指导自己的行为。这也是语言教育的内容。
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考题 当老人讲述往事的时候，切忌表现出（）的情绪，应充满兴趣地倾听，偶尔发表自己的看法。A、尊重B、理解C、信任D、不耐烦
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考题 属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。A、让顾客先发泄情绪，不理他B、在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情C、在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解D、在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳
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