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某话务员在运行座席台时发现注册应用服务器失败,而其他的座席没有反应这个问题,由此问题可以大致定位在:()。
A.网络问题
B.座席台上ICDCONFIG、EXE配置程序中主备用应用服务器IP地址配置不对
C.此座席在登录WINDOWS时，没有以域用户登录
D.应用服务器配置问题
参考答案
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考题
座席安装完后,运行座席软件所在目录下的IcdConfig.exe,要修改的项目有:()。
A.APC卡类型B.主从CCS IP地址C.主从应用服务器IP地址（或名称）D.传真文件存放路径
考题
某客服中心使用的是ICD2.0业务，出现座席软件无法连接应用服务器的问题。 1）请问可以通过什么测试工具来测试坐席与应用服务器的连接？ 2）通过测试，出现以下错误提示，请分析原因。 （1）出现“Interfacenotsupport”异常 （2）出现“服务器运行失败”异常 （3）出现“拒绝存取”异常 （4）出现“RPC服务器不可用”异常
考题
ICD2.0业务座席安装完后，运行座席软件所在目录下的IcdConfig.exe，要修改的项目有：（）A、APC卡类型B、主从CCSIP地址C、主从应用服务器IP地址（或名称）D、传真文件存放路径
考题
cccbar的“系统参数-基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
考题
网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。
考题
对于呼叫中心功能的描述哪些是正确的（）。A、可以在全网设置一个统一的呼叫中心，由若干个话务员座席做为各个Centrex群的公共话务员B、仅修改交换机数据，就可将一台话务台配成呼叫中心话务台C、某些Centrex群内可以不设自己的话务员，而由呼叫中心管理D、呼叫中心话务员与各Centrex内部专用话务员功能相同
考题
多选题某话务员在运行座席台时发现注册应用服务器失败，而其他的座席没有反应这个问题，由此问题可以大致定位在：（）。A网络问题B座席台上ICDCONFIG、EXE配置程序中主备用应用服务器IP地址配置不对C此座席在登录WINDOWS时，没有以域用户登录D应用服务器配置问题
考题
多选题以下对座席的描述中，正确的有（）。A如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关B如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务C如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。D如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS
考题
单选题cccbar的“系统参数-基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。A
用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B
用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C
用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D
话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
考题
单选题座席软件必须正确配置才能够成功的注册主备用CCS、主备用应用服务器等，完成此配置的文件存放在（）。A
共享目录ICDCONFIG下的CCC、INIB
共享目录ICDCONFIG下的CCS、INIC
座席软件所在目录的ICDCONFIG、EXED
应用服务器所在目录的APPSETUP、EXE
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