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CRM是一种手段，它的根本目的是()。

A:降低运营成本
B:提高企业销售收入
C:提高客户满意度
D:加强产品流通
E:提高员工生产力

参考答案

参考解析
解析：CRM是企业通过与客户富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为。CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力的目的。
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