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题目内容 （请给出正确答案）
多选题
CRM是一种手段，它的根本目的是（　　）。
A

降低运营成本

B

提高企业销售收入

C

提高客户满意度

D

加强产品流通

E

提高员工生产力

参考答案

参考解析
解析：
CRM是企业通过与客户富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为。CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力的目的。
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