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经调查，在患者投诉中，对以下哪类问题的投诉占到了55%
A:对药师的服务态度不满意
B:药品的质量问题
C:药品的数量问题
D:用药后发生严重的不良反应
E:价格异议
B:药品的质量问题
C:药品的数量问题
D:用药后发生严重的不良反应
E:价格异议
参考答案
参考解析
解析：
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考题
在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（ ）。 A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
考题
2016年4月，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量为2989件，同比上升43.15%，环比上升24.44%。其中，接收保险公司投诉2980件，其他非保险公司投诉9件。接收保险公司投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2721件;涉嫌保险公司违法违规类投诉259件。
所接收的2980件保险公司投诉中，财产险公司的投诉为1510件。其中，投诉量位居前10的财产险公司的投诉总和占投诉所有公司投诉总量的78.68%。人身险公司的投诉为1470件。其中，投诉量位居前10的人身险公司的投诉量总和占所有公司投诉总量的85.37%。另外，人身险涉及保险合同纠纷的投诉有1281件，其中销售纠纷481件，理赔纠纷357件，保全纠纷237件。
关于2016年4月保监会机关及各保监局接受的各类涉及保险消费者权益的有效投诉情况，能够从上述资料中推出的是:A.投诉总量较上年同月增加1000件以上
B.针对财产险公司的投诉占总有效投诉的比重不到一半
C.涉及保险公司合同纠纷类投诉占总有效投诉的比重不到九成
D.人身险合同投诉中,销售纠纷投诉量超过保全纠纷投诉量的2倍
考题
税务机关调查、处理投诉事项，调查过程中发生下列情形之一的，应当终止调查（）A、投诉内容不具体，通过调查无法核实，或者无法联系投诉人进行补正的B、投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的C、投诉人自行撤销投诉，经核实，确实不需要进一步调查的D、投诉双方当事人达成一致意见，投诉得到解决的
考题
根据统计报告，在85%对产品的总投诉中，第一个问题占投诉的54%，第二个问题占投诉的31%，项目经理应利用下列哪一个工具来说明问题的主要原因（）A、因果图B、散点图C、控制图D、帕累托图
考题
根据总局《纳税服务投诉管理办法（试行）》的规定，纳税服务投诉调查过程中发生下列情形之一的，应当终止调查（）。A、投诉内容不具体，通过调查无法核实，或者无法联系投诉人进行补正的B、投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的C、投诉人自行撤销投诉，经核实，确实不需要进一步调查的D、投诉双方当事人达成一致意见，投诉得到解决的
考题
什么叫批量投诉（）A、一小时内产生超过5宗客户投诉同一类问题的投诉B、两小时内产生超过5宗客户投诉同一类问题的投诉C、两小时内产生超过10宗客户投诉同一类问题的投诉D、一小时内产生超过10宗客户投诉同一类问题的投诉
考题
纳税服务部门在投诉处理中应依法履行哪些职责（）。A、受理纳税服务投诉B、直接调查取证对税收管理员的投诉问题C、对违反纳税服务投诉管理办法规定的行为做出处理决定D、办理本级纳税服务投诉案件的统计分析和上报工作
考题
问答题某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。 问题 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？ 2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？ 3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？
考题
单选题根据统计报告，在85%对产品的总投诉中，第一个问题占投诉的54%，第二个问题占投诉的31%，项目经理应利用下列哪一个工具来说明问题的主要原因（）A
因果图B
散点图C
控制图D
帕累托图
考题
单选题医患关系中，患者投诉渠道占比最大的是（）。A
微博B
线下投诉C
媒体D
论坛博客
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