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在沟通的过程中，如果发现你的客户有如下特征：看书时坐立不安，难以专心听讲，喜欢实地感触学习。则下列沟通方法中，( )更为有效。

A．反复说明谘商内容

B．注重图表与照片显示

C．提供口语指示

D．提供实际操作的演练

参考答案

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考题 你要专心致志进行学习 (汉译英)
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考题 在和客户的日常沟通中,如果因为分歧导致你的合作伙伴对你产生消极负面情绪,你首先要做的是要放弃沟通的内容,维护沟通氛围。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者()、认真听讲、不懂就问。A、挺胸抬头、不言不语B、聚精会神、专心致志C、目视前方D、闭目养神
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考题 对方在讲话时,应该洗耳恭听,专心领教。如果你有意见应该随时插话解释。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 我们在销售过程中经常会发现,即使客户很喜欢你的产品,但一旦面临签单时,客户会犹豫不绝,你将采取哪些措施引导客户成交() A、为客户提供多种够买方案B、表明是为客户着想C、利用客户从众心理引导成交D、利用假设引导客户
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考题 下列哪种不属于倾听时的技巧()。 A.不停插话B.专心入神C.专心听讲D.搁置判断
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考题 假设你的客户表现如下:善用口语表达情感和陈述状况,可倾听但等不及要发言,看书时会动嘴唇或逐字念出来,则该客户属于哪种学习类型( )A．话语型B．视觉型C．听觉型D．表达型
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考题 在教学中，学生上课不会听讲是导致很多学生学习成绩不理想的重要原因。对于上课不会听讲的学生，你有什么好的方法和建议?
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考题 你是一个巡查的民警，在巡查的过程中，发现路边有一个神志不清的老人，你前去问他问题，他都答非所问，无法正常沟通，你怎么处理？
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考题 如果在与客户沟通过程中，希望得到客户的响应或者回应，那么就一定不要总是对客户讲，以（）的方式沟通，不仅得到客户的回应，也让客户更加专注你的推荐。A、演示B、讲C、问D、看
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考题 ADHD儿童在学习上的行为问题有：无法专心听讲；上课常离座，喜欢到处走动；学习困难，作业做得很慢；活动间的转换困难。
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考题 投诉处理中客户预期管理的第一步是（）A、如果确实不能达到客户提出的要求，向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，决不能承诺银行不能做到的事情B、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议C、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听D、让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
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考题 学生小王是某校高二年级的学生，平时爱打游戏，上课不专心，考试成绩往往是最后一名，但是对同学很讲义气，常常因为帮助受欺负的同学而打架。也爱劳动，每次打扫卫生都冲在第一个。一个学期过去了，老师为小王写下了期末评语。下列选项中的评语不恰当的是（）。A、你是个让人喜爱的男孩，不仅讲义气，而且打扫卫生态度认真，每天坚持最后一个走，老师一直被你的这种精神所感动着。如果你今后上课时不做小动作，专心听讲，你会进步得更快。有信心吗？努力吧！B、最近，你的进步可真大啊！你的每一点进步，老师都为你感到高兴。诚实纯朴，乐于助人，热爱集体。我们“卫生班级”的荣誉里有你的一份功劳呀！如果你能认真学习，在学习上也有进步的话。老师同学会更喜欢你的！C、古人云：书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。你不努力学习，以后怎么生活？难道要靠父母养一辈子吗？像你这么学习差的学生，是不会有人喜欢你的，以后你也不会有什么出息。D、当你第一次走进我们班教室时，我就喜欢上了勤劳勇敢的你。但是渐渐地，老师发现了你身上有着贪玩、不爱学习的坏毛病，他们已经严重阻碍了你的进步。老师希望你早些赶走它们，使自己变得更加优秀起来。
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考题 在沟通过程中，喜欢在细节上与人争个明白的情绪特征是属于哪一类型的客户？（）A、顽固型B、怀疑型C、好斗型D、刚强型
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考题 在电话沟通的过程中，如果沟通成功便与客户建立了信任关系，后续的联系就更方便。如果沟通的障碍未能突破，便会失去客户的（）A、订单B、信任C、理解D、宣传
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考题 与客户沟通时倾听的技巧有（）A、专心致志的倾听B、理解客户的言外之意C、适时打断客户D、积极回应客户
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考题 下列内容中属于有效信息的是（）。A、请尽量准时来上课，好吗？B、现在，你必须写出你的学习计划C、放学后看看书D、我不喜欢你的态度
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考题 对上课听讲不专心的学生，班主任可以采用（）的方式与家长沟通。A、全班家长交流B、个别家长对话C、全校家长交流D、部分家长座谈
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考题 豆豆看书很快，丫丫看书却很慢，每次考试前豆豆都是突击学习，而丫丫则平时就认真听讲，然而两人考试成绩却差不多，为什么方式不一样，成绩却差不多呢？（）A、她们认知方式和学习风格不同B、她们智商不同C、她们情商不同D、她们承受压力能力不同
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考题 来电接听时，沟通首先用普通话进行交流，如果客户使用方言在征得客户同意后，则销售顾问可顺应其用方言进行交流。
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考题 投诉处理中安抚客户情绪的第一步是（）A、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听B、如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替C、将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境D、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品
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考题 “看书时坐立不安；如果无法移动，思想无法集中；以跳跃或手势表现情感；难专心听讲，喜欢实地感触学习；谘商面谈时需要多次休息”属于（）型客户。A、听觉B、视觉C、触觉D、嗅觉
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考题 单选题下列内容中属于有效信息的是（）。A 请尽量准时来上课，好吗？B 现在，你必须写出你的学习计划C 放学后看看书D 我不喜欢你的态度
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考题 单选题他是个调皮的学生，上课注意力也不集中，经常小声说话。A 他上课专心听讲B 他上课认真听讲C 他上课不专心听讲D 他上课爱发言
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考题 单选题“看书时坐立不安；如果无法移动，思想无法集中；以跳跃或手势表现情感；难专心听讲，喜欢实地感触学习；谘商面谈时需要多次休息”属于（）型客户。A 听觉B 视觉C 触觉D 嗅觉
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考题 多选题与客户沟通时倾听的技巧有（）A专心致志的倾听B理解客户的言外之意C适时打断客户D积极回应客户
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考题 单选题你喜欢看书，肯定常去图书馆了？A 喜欢买书B 常去买书C 常去借书D 喜欢图书馆
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