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来电接听时，沟通首先用普通话进行交流，如果客户使用方言在征得客户同意后，则销售顾问可顺应其用方言进行交流。
参考答案
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考题
学会普通话是为了与人交流，学会方言则是为了传承文化。这一主张听起来似乎不无 道理，其实很荒唐。方言的文化价值只是其用于人际交流的工具价值的衍生物，既然普通话已 足以胜任人际交流，方言的工具价值之皮之不存，其文化价值之毛将焉附？再说，同时掌握普通 话和方言谈何容易。一个说方言的人很难同时说普通话，反之亦然，因为二者难免“串味”。
这段话主要支持的观点是（ ）
A.同时掌握普通话和方言不是一件容易事
B.学了普通话，没有多大必要再去学方言
C.方言主要用来传播文化，不是用来沟通
D.普通话和方言作用不一，不能等同视之
考题
学会普通话是为了与人交流，学会方言则是为了传承文化。这一主张听起来似乎不无道理，其实很是荒唐。方言的文化价值只是其用于人际交流的工具价值的衍生物，既然普通话已足以胜任人际交流，方言的工具价值之皮犹不存，其文化价值之毛将焉附?再说，同时掌握普通话和方言谈何容易。一个说方言的人很难同时说好普通话，反之亦然，因为二者难免“串味”。这段话主要支持的观点是（ ）。
A. 同时掌握普通话和方言不是一件容易事
B. 学了普通话。没有多大必要再去学方言
C. 方言主要用来传播文化，不是用来沟通
D. 普通话和方言作用不一，不能等同视之
考题
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）A、服务人员与客户交流，首句需用普通话B、根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言C、若是外宾，应使用简单的英语D、语速适中，每分钟应保持在150个字左右
考题
在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。A、电话响铃三声内接听B、接听电话时应先自我介绍，再报公司名C、电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问顺应其用方言进行交流D、销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线
考题
电话外呼模型，开场白中切记不能做的事（）A、询问客户是否有时间接听电话B、开场白后直接推介业务或对客户进行挽留C、没有征得客户同意就强行与客户交流下去D、没有从客户口中了解其使用情况就推介方案
考题
柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则，以下属于不规范的是（）A、在办理业务过程中征得客户同意后接听电话B、接听私人电话不超过2分钟C、在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明D、在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台
考题
柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.A、理解员工语言习惯，降低客户服务难度B、提高员工服务亲和力，拉近与客户距离C、员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
考题
办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方言，努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；遇到客户使用本地方言的，可用本地方言与客户进行交流，以增进亲切感。
考题
单选题柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则，以下属于不规范的是（）A
在办理业务过程中征得客户同意后接听电话B
接听私人电话不超过2分钟C
在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明D
在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对"文明服务用语"的语言选择规范描述不正确的是（）A
服务人员与客户交流，首句需用普通话B
根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言C
若是外宾，应使用简单的英语D
语速适中，每分钟应保持在150个字左右
考题
判断题办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方言，努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；遇到客户使用本地方言的，可用本地方言与客户进行交流，以增进亲切感。A
对B
错
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