考题
送礼在本质上是()。A、为了讨人欢心B、是在尽义务，例行公事C、是贿赂别人D、应被视为向他人表示友好、尊重与亲切之意的途径或方式
考题
礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。()
此题为判断题(对，错)。
考题
()就是时刻保持谦恭之心。
A.敬畏B.崇敬C.恭敬D.敬重
考题
尊敬老人是我国的优良传统和美德。导游人员接待老年客人时，态度要谦恭敬重，服务要细致入微，充分体现自己良好的素质和修养。 （ ）
考题
三A法则是向对方表达敬重之意的一般规律。（）
考题
保持面部表情的主要原则有（）。A、表现谦恭B、表现真诚C、表现适时D、表现友好
考题
（）服务对象，是服务人员对于服务对象表示敬重之意的具体化。A、接受B、重视C、赞美D、认可
考题
旅馆服务指的是一位雇员对客人所表示的（）、有效的关心程度。A、尊重的B、体贴的C、谦恭的D、亲切的
考题
待人接物时的外在表现是（），它通过言谈、表情、姿势等来表示对人的尊重。A、礼貌B、关心C、谦恭D、体贴
考题
根据安德森的研究，最具吸引力的人格品质是（）。A、热情B、真诚C、友好D、体贴
考题
旅馆服务指的是一位雇员对客人所表示的谦恭、有效的关心程度。（）
考题
优质服务的关键在于让客人体会到企业和服务人员对其的（）与（）。A、关心；体贴B、尊重；体贴C、关心；友善D、热情；真诚
考题
抚胸礼最初所表示的意思是感恩或宣誓之意。（）
考题
礼貌是人与人之间接触交往中相互的行为，它包括以下哪些（）？A、了解；B、祝愿；C、友好；D、敬重。
考题
礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的（）。A、尊重B、关心C、谦恭D、体贴
考题
在与人对视中，目光略微向下，表示（）情感。A、欢迎B、谦恭C、友好
考题
客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。A、优质型B、热情友好型C、专业型D、按部就班型
考题
热情友好的客服代表，客服代表有着很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好的运用客户服务的技巧。
考题
填空题实时含有立即、及时之意，因而（）是实时系统最关键的因素。
考题
多选题保持面部表情的主要原则有（）。A表现谦恭B表现真诚C表现适时D表现友好
考题
判断题三A法则讲的是向对方表达敬重之意的一般规律。A
对B
错
考题
单选题旅馆服务指的是一位雇员对客人所表示的（）、有效的关心程度。A
尊重的B
体贴的C
谦恭的D
亲切的
考题
单选题待人接物时的外在表现是（），它通过言谈、表情、姿势等来表示对人的尊重。A
礼貌B
关心C
谦恭D
体贴
考题
单选题（）服务对象，是服务人员对于服务对象表示敬重之意的具体化。A
接受B
重视C
赞美D
认可
考题
单选题优质服务的关键在于让客人体会到企业和服务人员对其的（）与（）。A
关心；体贴B
尊重；体贴C
关心；友善D
热情；真诚
考题
判断题热情友好的客服代表，客服代表有着很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好的运用客户服务的技巧。A
对B
错
考题
单选题客服代表有关很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是（）客服代表。A
优质型B
热情友好型C
专业型D
按部就班型