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2 营销解决的是产品的问题，市场的问题，客户的问题，以及连接产品和客户的通道的问题。
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考题
顾问式销售代表的首要工作是什么（）。A、向客户介绍产品的功能B、说明该产品如何能满足客户的需要C、演示使用产品会带来的优势D、为客户分析现状和明确现状，将客户的问题当作自己的销售问题来解决
考题
营销员在开发金融类客户时，应注意的问题包括（）。A、注意保密客户信息，维护客户的商业隐私B、尽量推荐高资费业务，提高邮政收益C、立足为客户解决问题而非推销邮政产品D、以客户需求为切入点
考题
下面哪些问题属于紧急问题。（）A、大面积或多处共性存在的产品问题；B、根据客户的要求判定，变更为紧急的超期产品问题；C、需要在客户要求的短期时间内解决的产品问题；D、影响重要站点或重要客户，客户领导异常关注的产品问题。
考题
紧急问题的定义描述正确的是（）。A、需要立即采取纠正措施的产品问题B、或引起客户严重不满的严重超期产品问题C、或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题D、或客户新提出的功能需求问题
考题
以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。A、工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。B、询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。C、通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。D、询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。
考题
多选题紧急问题的定义描述正确的是（）。A需要立即采取纠正措施的产品问题B或引起客户严重不满的严重超期产品问题C或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题D或客户新提出的功能需求问题
考题
单选题以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。A
工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。B
询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。C
通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。D
询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。
考题
多选题关键产品质量问题是指（）。A客户关注并要求期限解决的产品质量问题；B影响客户面广（如：国家或运营商集中采购的项目，战略项目或省重点项目），客户关注级别高（如：省公司副总及以上领导）的产品质量问题；C导致客户提出废止合同，或已经导致或预计导致重大损失的产品质量问题；D已经导致或预计导致严重损失的产品质量问题。
考题
多选题下面哪些问题属于紧急问题。（）A大面积或多处共性存在的产品问题；B根据客户的要求判定，变更为紧急的超期产品问题；C需要在客户要求的短期时间内解决的产品问题；D影响重要站点或重要客户，客户领导异常关注的产品问题。
考题
单选题紧急问题的定义描述不正确的是（）。A
需要立即采取纠正措施的产品问题B
或引起客户强烈不满的严重超期产品问题C
或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题D
或客户新提出的功能需求问题
考题
多选题产品质量问题处理过程，营销事业部办事处/代表处的工作职责为（）。A负责及时报告现场发现的产品质量问题。B负责本营销事业部所有产品质量问题的跟踪和协调解决。C负责产品质量问题的数据采集、解决方案实施的现场配合，以及验证解决。D负责本营销事业部所有产品质量问题的管理，督促和检查纠正/预防措施的执行。
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