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218、如果一项有难度的工作能被机器取代，那么相关职业就有可能逐渐消失。下列有关“旅游业电话投诉受理人员”的工作（注，该问题是非结构化的问题）说法正确的是（）
A．旅游业电话投诉受理人员的工作是一项复杂的工作
B．旅游业电话投诉受理人员的工作是一项挑战难度的工作
C．旅游业电话投诉受理人员的工作可能会逐步被机器所取代
D．旅游业电话投诉受理人员的工作很难被机器所取代
参考答案和解析
B
更多 “218、如果一项有难度的工作能被机器取代，那么相关职业就有可能逐渐消失。下列有关“旅游业电话投诉受理人员”的工作（注，该问题是非结构化的问题）说法正确的是（）A．旅游业电话投诉受理人员的工作是一项复杂的工作B．旅游业电话投诉受理人员的工作是一项挑战难度的工作C．旅游业电话投诉受理人员的工作可能会逐步被机器所取代D．旅游业电话投诉受理人员的工作很难被机器所取代” 相关考题
考题
互相交流的工作习惯的错误做法是:()。
A、开始一项工作前鼓励技术人员、管理人员和操作人员进行交流，探讨可能出现的问题及解决之道。B、工作中主动向相关方传递有用信息，并积极从他人处获取与工作有关的信息。C、下级主动向上级领导汇报工作，上级领导遇到问题积极与下属沟通。D、遇到问题，可向任何人打听解决的办法。
考题
以下关于投诉受理,说法错误的是()。
A、投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部，也可能B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投D、受理机构对不受理的投诉，不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉
考题
关于职业良心的说法中，正确的是（）
A 如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心
B 公司安排做什么，自己就做什么是职业良心的本质
C 职业良心是从业人员按照职业道德要求尽职尽责地做工作
D —辈子不“跳槽”是职业良心的根本
考题
关于行为描述面试，下列说法正确的是（ ）。A.是一种特殊的结构化面试
B.面试的问题都是行为性问题
C.是一种特殊的非结构化面试
D.面试的问题都是知识性问题
E.实质是识别关键性的工作要求
考题
下列有关道德冲突解决的相关说法中，错误的是（ ）。
A.如果在考虑了相关因素之后，道德冲突问题仍无法解决，会员应当考虑向会计师事务所或工作单位内部的适当人员咨询，寻求帮助解决问题
B.如果道德问题涉及会员与某一组织的冲突或是组织内部的冲突，会员还应当确定是否向该组织的治理层咨询
C.如果某项重大冲突未能解决，会员可以考虑向相关职业团体或法律顾问获取专业建议
D.会员向相关职业团体或法律顾问获取专业建议，会违反保密原则
考题
下列有关道德冲突解决的相关说法中，错误的是（ ）。
A、如果在考虑了相关因素之后，道德冲突问题仍无法解决，会员应当考虑向会计师事务所或工作单位内部的适当人员咨询，寻求帮助解决问题
B、如果道德问题涉及会员与某一组织的冲突或是组织内部的冲突，会员还应当确定是否向该组织的治理层咨询
C、如果某项重大冲突未能解决，会员可以考虑向相关职业团体或法律顾问获取专业建议
D、会员向相关职业团体或法律顾问获取专业建议，会违反保密原则
考题
关于行为描述面试，说法正确的是(）。A:是一种特殊的结构化面试
B:面试的问题都是行为性问题
C:是一种特殊的非结构化面试
D:面试的问题都是知识性问题
E:实质是识别关键性的工作要求
考题
对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（）。A、现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复B、电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复C、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复D、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复
考题
质量投诉问题的调查程序包括（）。A、投诉处理机构受理投诉后二个工作日内应明确投诉处理承办人员（下称承办人）B、承办人应在受理投诉后五个工作日内督促建设单位（房产开发企业）组织施工、监理等有关人员会同投诉人进行现场核实投诉问题C、初步分析工程质量问题产生的原因D、提出初步的处理意见E、核实情况形成书面记录
考题
受理机关工作人员有下列情形之一的，应当回避。下面哪种说法是错误的：（）A、是被检举、控告人或被检举、控告人近亲属的B、本人或近亲属与被检举、控告问题有利害关系的C、与被检举、控告人或被检举、控告人有亲属关系的D、与检举、控告问题有其他关系，可能影响检举、控告问题公正处理的
考题
以下有关行为描述面试的说法正确的有（）。（2012年11月二级真题）A、是一种特殊的结构化面试B、面试的问题都是行为性问题C、是一种特殊的非结构化面试D、面试的问题都是知识性问题E、实质是识别关键性的工作要求
考题
职业评估是残疾人职业康复中的一个重要环节，下列关于职业评估的说法中正确的是（）。A、职业评估能帮助残疾人选择职业和增进职业效率B、职业评估能综合考察残疾人特殊情况与就业的相关问题C、职业评估能评定残疾人的作业水平和适应就业的可能性D、职业评估能运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果
考题
下列关于工作激励不正确的说法是（）A、只有伴随加薪，更多地参与工作的计划和决策才能成为真正的激励因素B、对成就的认可能够激励员工C、糟糕的工作条件是非满意因素D、难度大的、有挑战性的工作是激励因素
考题
客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）A、查勘人员工作效率B、查勘人员服务时效C、查勘人员工作技能D、查勘人员服务行为
考题
受理机关工作人员有下列情形之一的，应当回避，不包括（）。A、是被检举、控告人或被检举、控告人近亲属的B、本人或近亲属与被检举、控告问题有利害关系的C、与检举、控告问题有其他关系，可能影响检举、控告问题公正处理的D、是被检举、控告人同一单位的
考题
单选题下列关于工作激励不正确的说法是（）A
只有伴随加薪，更多地参与工作的计划和决策才能成为真正的激励因素B
对成就的认可能够激励员工C
糟糕的工作条件是非满意因素D
难度大的、有挑战性的工作是激励因素
考题
单选题职业评估是残疾人职业康复中的一个重要环节，下列关于职业评估的说法中正确的是（）。A
职业评估能帮助残疾人选择职业和增进职业效率B
职业评估能综合考察残疾人特殊情况与就业的相关问题C
职业评估能评定残疾人的作业水平和适应就业的可能性D
职业评估能运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果
考题
单选题客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）A
查勘人员工作效率B
查勘人员服务时效C
查勘人员工作技能D
查勘人员服务行为
考题
多选题以下有关行为描述面试的说法正确的有（ ）。[2012年11月二级真题]A是一种特殊的结构化面试B面试的问题都是行为性问题C是一种特殊的非结构化面试D面试的问题都是知识性问题E实质是识别关键性的工作要求
考题
多选题对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（）。A现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复B电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复C来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复D来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复
考题
单选题受理机关工作人员有下列情形之一的，应当回避，不包括（）。A
是被检举、控告人或被检举、控告人近亲属的B
本人或近亲属与被检举、控告问题有利害关系的C
与检举、控告问题有其他关系，可能影响检举、控告问题公正处理的D
是被检举、控告人同一单位的
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