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（请给出正确答案）
客服人员值班时的主要工作（）。
- A、接待住户的有关咨询
- B、受理住户的求助
- C、处理业主的投诉
- D、整理相关资料
参考答案
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考题
以下关于乘客服务中心安全管理说法正确的有()。
A.任何人员非运营期间进入乘客服务中心时，须得到值班员(客运)或以上级别人员的许可，由一名站务员陪同方可进入B.值班员(客运)应根据站务员(票务)的票款收入情况向站务员(票务)预收票款，确保乘客服务中心的现金安全C.站务员(票务)在处理现金和车票时，应放在乘客接触不到的地方并做好防盗工作D.乘客服务中心门应随时保持关闭状态
考题
值班模式二：采用“2+N”模式。“2”为至少2名（ ）小时值班人员，主要负责值班期间的应急工作，采用轮换值班方式。“N”为正常白班人员，负责巡视、操作和维护工作，夜间不值班（必要时可留守备班），48$; $24$; $36$; $72
考题
运维班采用“2+N”值班模式，“2”为至少2名(____)，主要负责值班期间的(____)，采用轮换值班方式。正常白班人员；巡视、操作和维护工作$;$24小时值班人员；巡视、操作和维护工作$;$正常白班人员；应急工作$;$24小时值班人员；应急工作
考题
变电运维班值班模式二：采用“2+N”模式。“2”为至少2名24小时值班人员，主要负责值班期间的应急工作，采用轮换值班方式。“N”为正常白班人员，负责（ ）工作，夜间不值班（必要时可留守备班），应急工作保持24小时通讯畅通，随叫随到。计划工作提前安排相应人员。巡视$; $操作$; $维护$; $检修$; $应急
考题
以下说法错误的是（）。A、客运值班员离开车站AFC票务室时，须将AFC票务室门机械锁锁闭B、客服中心无当班售票员时，AFC维修人员未经值班站长同意不可进入客服中心C、当班客运值班员离开AFC票务室时，其他人员须随同离开，不可逗留D、非运营期间，现金可以单人运送
考题
值班管理制度，下面错误的是：（）A、值班人员必须经过相应的培训，考核合格后方能上岗，在此之前严禁独立上岗B、当值班人员有二人以上时，每个人都可以作为值班负责人C、值班人员应配合专业维护人员做好日常测试和故障抢修工作，配合客服部门做好用户申告的处理工作D、值班人员应使用维护终端和监控终端开展工作，可以进行与工作职责无关的操作，可以运行外来未经检查的软件
考题
行车与客运值班员在应急事件中的分工，下列表述不正确的是（）A、客运值班员要同行车值班员一起把工作重心转移到应急处理上。B、客运值班员主要负责在站厅、站台、客服中心处理相关的客服、票务问题，统一对外宣传口径，回答乘客问询。C、行车值班员主要负责事件上报、监视现场和车站行车作业的组织工作。D、在任何时候，客运值班员都应立即赶往车控室，与行车值班员一起处理行车作业。
考题
单选题以下说法错误的是（）。A
客运值班员离开车站AFC票务室时，须将AFC票务室门机械锁锁闭B
客服中心无当班售票员时，AFC维修人员未经值班站长同意不可进入客服中心C
当班客运值班员离开AFC票务室时，其他人员须随同离开，不可逗留D
非运营期间，现金可以单人运送
考题
单选题处理TVM乘客事务时，需以下哪些人员签字（）。A
客服中心岗B
乘客C
客运值班员或以上岗位D
乘客、客运值班员或以上岗位
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