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4、维修任务委托书的作用有哪些?


参考答案和解析
窗口作用;桥梁作用;影响收益;反映企业管理水平
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考题 阅读下列说明,回答问题1至问题3。【说明】某汽车维修站拟开发一套小型汽车维修管理系统,对车辆的维修情况进行管理。【需求分析】1.对于前来维修的车辆,汽车维修管理系统首先登记客户信息,包括;客户编号、客户名称、客户性质(个人、单位)、折扣率、联系人、联系电话等信息:还要记录客户的车辆信息,包括:车牌号、车型、颜色等信息。一个客户至少有一台车。客户及车辆信息如表3-1所示。2.维修站的业务员对车辆进行检查和故障分析后,与客户磋商,确定车辆的故障现象及维修范围,填写维修委托书,包括:维修类型(普通、加急)、作业分类(大、中、小修)、结算方式(自付、三包、索赔)等信息。维修委托书如表3-2所示。3.维修车间根据维修委托书和车辆的故障现象,在已有的维修项目中选择一个或多个具体的维修项目,安排相关的维修工及工时,生成维修派工单。维修派工单如表3-3所示。4.客户车辆修理完毕后,根据维修项目单价和维修派工单中的工时计算车辆此次维修的总费用,记录在委托书中。【概念模型设计】根据需求阶段收集的信息,设计的实体联系图(不完整)如图3-1所示。图3-1中业务员和维修工是员工的子实体。【逻辑结构设计】根据概念模型设计阶段完成的实体联系图,得出如下关系模式(不完整);客户((1),折扣率,联系人,联系电话)车辆((2),车型,颜色,车辆类别)委托书((3),维修类型,作业分类,结算方式,进厂时间,预计完工时间,登记日期,故障描述,总费用)维修项目(维修项目编号,维修项目,单价)派工单((4),工时)员工((5),工种,员工类型,级别)补充图3-1中的联系和联系的类型。

考题 铁路专用无线通信的维修工作包括哪些内容?其各自的基本任务是什么?

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考题 在客户签订维修委托书(合同)前,服务专员应总结复述客户同意的维修项目,并解释说明维修预估费用与预计交车时间。()

考题 服务顾问在接到技师增项通知后能够快速制定维修方案并做出什么?()A、维修建议B、维修任务委托书C、估价D、维修增项单

考题 任务委托书上包含下列哪些信息?()A、客户地址B、底盘号C、客户身份证号码D、预计交车时间

考题 打印《任务委托书》后,服务顾问需跟客户逐项确认《任务委托书》里的哪些内容?()A、维修/保养项目B、备件/附件渠道C、预估费用D、预计交车时间

考题 制单环节,客户在《任务委托书》上签字确认后,需将《任务委托书》副联留给客户

考题 对于保养服务客户车辆的保养检测应该如何进行?()A、维修技师在得到服务包及《任务委托书》之后进行保养检测B、维修技师在得到《接车检查单》后开始保养检测C、维修技师应该与服务顾问一同环车检查,并同时进行保养检测D、维修技师无需进行保养检测,直接进行保养即可

考题 当客户与维修中心签定了维修委托书(合同)时,这个委托书(合同)确立了双方的()A、法律关系B、朋友关系C、紧密关系D、协作关系E、以上皆是

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考题 试车是为了确认故障现象,分析判断故障原因,试车应该在()A、开具问诊单之前B、开具问诊单之后,开具任务委托书之前C、开具问诊单之后,开具任务委托书之后

考题 维修过程中如出现维修项目变化,以下何者为正确处理方式()A、通过服务专员与客户沟通,并填写到任务委托书上B、通过服务专员与客户沟通,填写到《维修工单》上,最终由客户签字确认C、自行处理D、服务专员通知客户

考题 下面对“派工及预检料”执行要点表述错误有哪些()A、仅根据维修技师的忙闲程度派工B、备件人员必须根据委托书预检料C、及时将维修委托书交给维修主管D、维修技师必须审核预估时间的合理性

考题 下面对“完工及结算说明”流程描述正确的有哪些()A、简要向客户说明维修结果即可B、提高维修服务的透明度,避免客户异议C、委托书上有终检的签字即可确认合格D、交给客户车钥匙后在陪同客户结算

考题 下面对“派工及预检料”流程描述正确的有哪些()A、预先检取备件节省时间,提高车间生产力B、派工后立即登录维修管控看板C、将维修委托单递交给维修和备件主管D、技师必须与服务顾问当面审核委托书

考题 进站维修/保养车辆时,客户有哪些基本的期望?请至少列4条。

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